Hi,<br>
<br>
We have Cisco CRS ver. 3.1(3) IPCC Express with multiple CSQs and have agents inside them with <br>
multiple skills. The problem is that some queued calls with a lower priority are given to an <br>
agent before a higher priority one.<br>
<br>
Example:&nbsp; We had 5 calls holding in the General Customer Service queue and 2 in Retail queue. &nbsp;<br>
The Retail agents have an "1" priority for General Customer Service and a "5" priority for <br>
Retail calls.&nbsp; Whenever a Retail agent was available for a call, the General call went to the <br>
agent before the Retail one.<br>
<br>
Do you know why this is happening and what is the remedy?<br>
Thanks<br>
-Tennisman.<br>
<br>
<br>
&nbsp;