Hi,<br>For any unanswered calls, they go into the queue and the agents' state changes to unavailable. If the agent attempts to return to the available state, there is a delay in changing states. While the delay lasts-&nbsp; the caller receives a message that there are system problems &amp; to call later.<br>Any tips???<br>Thanks<br>-Zevier.<br><br><p>
                <hr size=1>New Yahoo! Messenger with Voice. <a href="http://us.rd.yahoo.com/mail_us/taglines/postman5/*http://us.rd.yahoo.com/evt=39666/*http://messenger.yahoo.com">Call regular phones from your PC</a> and save big.