<div>The directory numbers used for the CTI Ports within the JTAPI call control group are different and seperate from those of your agents right?</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>These numbers will only be used by CallManager and IPCC for communication, no one would actually call these extensions or anything right?</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>For example, I have 20 agents (IT stafff/helpdesk) each of them will have an extension setup seperate from their personal DID they already have.&nbsp; This will be the extension utilized for the IPCC side of things.</div>

<div>&nbsp;</div>
<div>Ideally I will be setting up a primary ext. that will be the helpdesk number.&nbsp; People will call it and&nbsp;it will prompt them to enter in say 1 for this, and 2 that.&nbsp; I will assign agents to resource groups and skills, the groups and skills will be in a service queue right.&nbsp; And then the queue will basically be what the &quot;press 1 or 2&quot; thing will send them to.&nbsp; This is very high level I know, but in essence that is the idea right?
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>So, the CTI ports directory numbers are totally seperate from the agents numbers and the helpdesk number correct?</div>