<br><font size=2 face="sans-serif">I can actually create a &quot;stuck
call&quot; by conferencing 2 agents OR doing an agent-&gt; non agent&gt;
agent transfer that is seen in the Real Time reports but I am not able
to create one that is seen in the Supervisor Desktop. &nbsp;The users are
executing some sequence that causes it to occur that I haven't discovered.
Can you answer these questions for me?</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">1) Were your phantom calls actually
seen in the Supervisor Desktop?</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">2) How long have you been running 4.0.5?</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">3) &nbsp;Any other issues present themselves
or was it a smooth transition from whatever you upgraded from?</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">4) Did you work a TAC case with this
issue and was this their solution?</font>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<table width=100%>
<tr valign=top>
<td width=40%><font size=1 face="sans-serif"><b>&quot;Jerri Robbins&quot;
&lt;jrobbins@mercurypay.com&gt;</b> </font>
<p><font size=1 face="sans-serif">05/25/2007 10:10 AM</font>
<td width=59%>
<table width=100%>
<tr valign=top>
<td>
<div align=right><font size=1 face="sans-serif">To</font></div>
<td><font size=1 face="sans-serif">&lt;CarlosOrtiz@bayviewfinancial.com&gt;</font>
<tr valign=top>
<td>
<div align=right><font size=1 face="sans-serif">cc</font></div>
<td>
<tr valign=top>
<td>
<div align=right><font size=1 face="sans-serif">Subject</font></div>
<td><font size=1 face="sans-serif">RE: [cisco-voip] IPCC Supervisor Desktop</font></table>
<br>
<table>
<tr valign=top>
<td>
<td></table>
<br></table>
<br>
<br>
<br><font size=2 color=#1f497d face="sans-serif">We used to get this problem
quite often. &nbsp;It is a phantom call stuck in the queue. &nbsp;The only
way to get rid of it is to restart the CSQ service. &nbsp;We upgraded to
4.0.5 and I haven’t seen this at all since then. &nbsp;It is a known bug
that you can find in the bug tool on the Cisco site - </font><a href="http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsd79734"><font size=2 color=blue face="sans-serif"><u>http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/Bugtool/onebug.pl?bugid=CSCsd79734</u></font></a><font size=2 color=#1f497d face="sans-serif">
</font>
<br><font size=2 color=#1f497d face="sans-serif">&nbsp;</font>
<br><font size=2 color=#1f497d face="sans-serif">The upgrade seems to have
fixed this error.</font>
<br><font size=2 color=#1f497d face="sans-serif">&nbsp;</font>
<br><font size=3 color=#800080 face="Baskerville Old Face"><i>Jerri</i></font>
<br><font size=2 face="Tahoma"><b>From:</b> cisco-voip-bounces@puck.nether.net
[mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net] <b>On Behalf Of </b>CarlosOrtiz@bayviewfinancial.com<b><br>
Sent:</b> Friday, May 25, 2007 7:17 AM<b><br>
To:</b> cisco-voip@puck.nether.net<b><br>
Subject:</b> [cisco-voip] IPCC Supervisor Desktop</font>
<br><font size=3 face="Times New Roman">&nbsp;</font>
<br><font size=2 face="Arial"><br>
We have a problem with the Supervisor Desktop and the Team Skills Stats
report. &nbsp; The Column labeled &quot;Oldest in Queue&quot; is supposed
to show the amount of calls waiting in queue and the wait time of the caller
to be served next (longest current wait time). &nbsp; This is only relevant
when there are no agents ready to take the next call. &nbsp;In the screenshot
below you will see that I have 2 agents ready to take calls but the &quot;Oldest
in Queue&quot; shows 1 caller but no time is incrementing. &nbsp;This just
remains there all day inaccurately. &nbsp;Has anyone seen this or been
able to determine a cause?</font><font size=3 face="Times New Roman"> <br>
<br>
</font><img src=cid:_1_051142EC06B33C280051B5EC852572E6><font size=3 face="Times New Roman"><br>
</font><font size=2 face="Arial"><br>
Carlos</font>
<br>