Hi Johnny<br><br>If you are referring to IPCC Express, I believe that you need to specifically mark the call as handled in your script, otherwise any contact that hangs up before getting sent to an agent will get marked as abandoned - even if they were never even in a queue. 
<br><br>Ed<br><br><br><div><span class="gmail_quote">On 9/13/07, <b class="gmail_sendername">Johnny Crothers (c)</b> &lt;<a href="mailto:Johnny.Crothers@vanco.co.uk">Johnny.Crothers@vanco.co.uk</a>&gt; wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">









<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-GB">

<div>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Hi Everyone,</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">&nbsp;</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">What is the default length of time a call is treated as an
abandoned call when entering a queue? If that makes any sense..</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">&nbsp;</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Like if a call enters the queue, sits there for x seconds,
then disconnects what does x have to be for this call to be treated as
abandoned?</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">&nbsp;</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">And is this time configurable?</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">&nbsp;</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Cheers,</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">&nbsp;</span></font></p>

<p><font face="Arial" size="2"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Johnny</span></font></p>

</div>

<font size="3"><br>
<br>
**********************************************************************<br>
Any opinions expressed in the email are those of the individual and not necessarily the company. This email and any files transmitted with it are confidential and solely for the use of the intended recipient.  If you are not the intended recipient or the person responsible for delivering it to the intended recipient, be advised that you have received this email in error and that any dissemination, distribution, copying or use is strictly prohibited.
<br>
<br>
If you have received this email in error, or if you are concerned with the content of this email please e-mail to: <a href="mailto:e-security.support@vanco.info" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">
e-security.support@vanco.info</a><br>
<br>
The contents of an attachment to this e-mail may contain software viruses which could damage your own computer system. While the sender has taken every reasonable precaution to minimise this risk, we cannot accept liability for any damage which you sustain as a result of software viruses. You should carry out your own virus checks before opening any attachments to this e-mail. 
<br>
<br>
Vanco UK Ltd Registered in England No: 2296733 Registered Office: John Busch House, 277 London Road, Isleworth, Middlesex TW7 5AX<br>
<br>
Please consider the environment before printing this e-mail<br>
**********************************************************************<br>
</font>
</div>


<br>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">
https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Ed Leatherman<br>Senior Voice Engineer<br>West Virginia University<br>Telecommunications and Network Operations