<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:st1="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">

<head>
<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<meta name=Generator content="Microsoft Word 11 (filtered medium)">
<o:SmartTagType namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"
 name="PlaceType"/>
<o:SmartTagType namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"
 name="PlaceName"/>
<o:SmartTagType namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"
 name="place"/>
<!--[if !mso]>
<style>
st1\:*{behavior:url(#default#ieooui) }
</style>
<![endif]-->
<style>
<!--
 /* Font Definitions */
 @font-face
        {font-family:Wingdings;
        panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;}
 /* Style Definitions */
 p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0pt;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Times New Roman";}
a:link, span.MsoHyperlink
        {color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {color:#606420;
        text-decoration:underline;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:Arial;
        color:windowtext;
        font-weight:normal;
        font-style:normal;
        text-decoration:none none;}
p.section1, li.section1, div.section1
        {mso-margin-top-alt:auto;
        margin-right:0pt;
        mso-margin-bottom-alt:auto;
        margin-left:0pt;
        font-size:8.0pt;
        font-family:Arial;}
@page Section1
        {size:595.3pt 841.9pt;
        margin:72.0pt 90.0pt 72.0pt 90.0pt;}
div.Section1
        {page:Section1;}
 /* List Definitions */
 @list l0
        {mso-list-id:56898503;
        mso-list-type:hybrid;
        mso-list-template-ids:1310227352 201916421 201916419 201916421 201916417 201916419 201916421 201916417 201916419 201916421;}
@list l0:level1
        {mso-level-number-format:bullet;
        mso-level-text:\F0A7;
        mso-level-tab-stop:36.0pt;
        mso-level-number-position:left;
        text-indent:-18.0pt;
        font-family:Wingdings;}
ol
        {margin-bottom:0pt;}
ul
        {margin-bottom:0pt;}
-->
</style>
<!--[if gte mso 9]><xml>
 <o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="2050" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
 <o:shapelayout v:ext="edit">
  <o:idmap v:ext="edit" data="1" />
 </o:shapelayout></xml><![endif]-->
</head>

<body lang=EN-AU link=blue vlink="#606420">

<div class=Section1>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Hi All,<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>I am currently deploying ARC and am having some issues
controlling the CTI Ports. As a result of these issues the ARC Connect Server will
not start.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>I have a TAPI user created in CallManager (4.2(3)sr2b) that
is associated with the various CTI Route Points, <st1:place w:st="on"><st1:PlaceName
 w:st="on">CTI</st1:PlaceName> <st1:PlaceType w:st="on">Ports</st1:PlaceType></st1:place>
and Phones that ARC requires.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>As suggested by ARC I downloaded the TAPI Phone Dialer from
JulMar and have preformed testing with this tool and have removed ARC from the
equation.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>The TAPI Phone Dialer is able to control the CTI Route
Points and Phones to make calls however it can&#8217;t seem to control the CTI
Ports.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>It fails with the following error &nbsp;-<b><span
style='font-weight:bold'> &#8220;lineOpen (0x8000004b) Resource Unavailable&#8221;</span></b><o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>I have attached the trace file from the TSP (version 4.2(0.5)ES03)<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>The following has already been tried;<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<ul style='margin-top:0pt' type=square>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'><font size=2 face=Arial><span
     style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Create new TAPI user<o:p></o:p></span></font></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'><font size=2 face=Arial><span
     style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Create new CTI Ports<o:p></o:p></span></font></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'><font size=2 face=Arial><span
     style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Restart CTI Service<o:p></o:p></span></font></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'><font size=2 face=Arial><span
     style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Reinstall TSP and associated wave
     drivers<o:p></o:p></span></font></li>
 <li class=MsoNormal style='mso-list:l0 level1 lfo1'><font size=2 face=Arial><span
     style='font-size:10.0pt;font-family:Arial'>Installed TSP and Phone Dialer
     on different PC<o:p></o:p></span></font></li>
</ul>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Any suggestions will be greatly appreciated.<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'>Kind Regards,<o:p></o:p></span></font></p>

<p class=section1><strong><b><font size=1 face=Arial><span style='font-size:
8.0pt;font-family:Arial'>Matt Baumgartner</span></font></b></strong><b><span
style='font-weight:bold'><br>
<strong><b><font face=Arial><span style='font-family:Arial'>Senior Technical
Consultant </span></font></b></strong><br>
</span></b>Communication Services <br>
CCIE #14535 Voice<br>
<br>
<b><span style='font-weight:bold'>Getronics Australia Pty Limited </span></b><br>
Getronics combines the service capabilities of the original Dutch company with
those of Wang Global, acquired in 1999, and of the Olivetti systems and
services division. We are ranked second worldwide in network and desktop
outsourcing and fourth in network consulting and integration (Source: IDC
2002-2003).<br>
<br>
2 Minna Close <br>
Belrose NSW 2085 <br>
Australia <br>
T: +61 2 9847 7662 <br>
F: +61 2 9847 7157 <br>
M: + 61 411 126 709 <br>
Email: <a href="mailto:matthew.baumgartner@getronics.com">matthew.baumgartner@getronics.com</a><br>
<br>
Communication Services | ICT Security | Network Integration Services | Network
&amp; Desktop Outsourcing | Application Integration &amp; Management<br>
<a href="http://www.getronics.com.au/">www.getronics.com.au</a><br>
<br>
Please note that whilst we take all care, neither Getronics nor the sender
accepts any responsibility for viruses and it is your responsibility to scan
for viruses. The contents are intended only for use by the addressee and may
contain confidential and/or privileged material and any use by other than the
intended recipient is prohibited. If you received this in error, please inform
the sender and/or addressee immediately and delete the material.<o:p></o:p></p>

<p class=MsoNormal><font size=2 face=Arial><span style='font-size:10.0pt;
font-family:Arial'><o:p>&nbsp;</o:p></span></font></p>

</div>

</body>

</html>