<div>We are being pushed hard for a solution which would allow for some remote / home call center agents by our call center mgmt and supervisors.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>What we (IT)&nbsp;are hoping for is a solution which will work with IPCCX and Citrix so that we can leverage what we already have and to cut down on obvious administration, support and management costs and time.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Bascially a home agent would ideally use a PC to access Citrix where they would be able to launch the Cisco Agent Desktop and a softphone client.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>I have done a little&nbsp;googling and have found some instances of people commenting that they have CAD working with Citrix.&nbsp; Most comments however state that you have to be running IPCC enterprise or hosted to get CAD working with Citrix.
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>I haven&#39;t seen anything however about a softphone client and CAD together over citrix.&nbsp; CAD is only one piece of the puzzle we are dealing with.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>The reason for wanting to do this with IPCCX is simply because we already have that up and working.&nbsp; We have IPCCX premium, currently I think its 4.0(3) dual server with HA.&nbsp; Also using CallManager 4.1(3)sr4d I believe off the top of my head.
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>This&nbsp;current IPCC solution is&nbsp;completely underutilized and only serves 6 agents (IT helpdesk) right now.&nbsp; Which is another reason we would like to see if it couldn&#39;t at least be used now for lab testing.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>My goal is to simply find and test various solutions just to show a proof of concept internally.&nbsp; Ideally we could leverage the IPCCX we have and the Citrix servers to show that there is a way to get a softphone client and agent desktop to work via Citrix.
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Actually, I am interested in&nbsp;ANY softphone client, or agent desktop client that would work.&nbsp; Any client that could work with Citrix and CallManager and IPCCX would be great.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>I haven&#39;t run across anything yet that others aren&#39;t already doing, and I know this is another one of those times.&nbsp; There has to be someone out there already doing just this.&nbsp; And if not, I know someone has already done alot of work researching this and can probably tell me why it won&#39;t work this way.
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>As always, any information or response provided will be appreciated.</div>
<div>&nbsp;</div>