Hello all,<br><br>We just brought up a call center today (UCCX 5 enhanced) primarily using IP Phone Agent. So far the main thing that the agents are asking about is some way to be able to see what CSQ a call is from when they answer it (they can answer from up to three different CSQs). I believe I can push this information down as a custom variable so that they can get it from the call information screen, but then they have to reach over and hit that button every time they get a call. <br>
<br>Anyone ever run into a similar situation? If it turns out that its super important for them I can just have them use CAD.. goal was to avoid loading any extra apps on their workstations though.<br clear="all"><br>-- <br>
Ed Leatherman<br>Senior Voice Engineer<br>West Virginia University<br>Telecommunications and Network Operations