<div>I am guessing that usually agents have just one extension, because the typical agent is just that a agent and all they do is answer the phone.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>However, agent extensions as I understand are typically limited and not setup like regular extensions.&nbsp; For example, can&#39;t be a shared line.&nbsp; The line is suppose to be set to max calls of 2 with 1 as the busy trigger, and probably not suppose to be set to forward no answer to voicemail either.</div>

<div>&nbsp;</div>
<div>Some of these I know, some of these things I assume.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>We leverage IPCCX on a small scale for a IT helpdesk, and typically the agents have two extensions.&nbsp; One is their primary and one is for IPCC calls.&nbsp; This was done because of some of those limitations I mention previously.</div>

<div>&nbsp;</div>
<div>Can anyone confirm for me if my assumptions are correct or not regarding agent extension, and if it is fairly common to do the two extension thing like I have setup here or not.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Just making sure I am not living in a box with regard to how I have been setting things up,</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>thanks,</div>
<div>dane</div>
<div>&nbsp;</div>