<div dir="ltr">I have a few different departments that need to have a mini call center.&nbsp; They have 5-10 people answering calls and want to be able to get route calls dynamically to them get call metrics, etc..&nbsp; We are running CUCM 6.1 and Unity Connection 2.&nbsp; I can cobble together the call routing features they want and allow them to turn them on and off. But the CDR&nbsp; information perplexes me abit.&nbsp; Length of Hold Time,&nbsp; number of Busy Calls are not logged by my Call Accounting server as it is more oriented for billing rather then call metrics.&nbsp; Is there a Cisco Software that will fit this nitch? Or is there only a Call Center product I would have to buy for 5000 agents and use for only 10?&nbsp; Also I have looked into rolling my own CDR analysis tool but dont want to reinvent the wheel if there is already a good tool to do all of this. Thanks for the help.<br>
<br>Matt<br></div>