<div dir="ltr">Dear all,<br>External calls destined to contact center are not reaching the queue and subsequently to the agents. Callers hear IVR prompts normally but when entering the choice to connect to agent, they hear long silence and &quot;I am sorry we are experiencing system problems please try again&quot; system announcement. Internal calls (calls originating from the same partition) can reach the agents.&nbsp; When I did a reactive debug on the script, it reaches the CSQ part and it throws an exception about system not being able to handle transfers (sorry i didn&#39;t catch the whole error message). I did a restart of the call manager (6.1) and it seems the system is now working. My question is what is causing such problem?<br>
<br>regards,<br><br>Abebe Amare<br></div>