<br><font size=2 face=" Arial">Friends</font>
<br>
<br><font size=2 face=" Arial">We have 3 resource groups defined in IPCC
Express server. Resource Group names are:</font>
<br><font size=2 face=" Arial">1. Pension Fund</font>
<br><font size=2 face=" Arial">2. Gold Service</font>
<br><font size=2 face=" Arial">3. Second Line.</font>
<br>
<br><font size=2 face=" Arial">There are 10 agents (Resources) who belong
to one of these Resource Groups. Depending on their skills, each agent
gets different calls (around Pension Fund, Gold Service and Second Line).</font>
<br>
<br><font size=2 face=" Arial">What is required - Can we change the display
on the phones when calls are received? Instead of showing the group numbers
(like 2000, 3000, 4000), we would like it to show the group names - Pension
Fund, Gold Service and 2nd Line. &nbsp;This makes it easier to identify
the origin of the call for those agents taking calls from multiple groups.&quot;</font>
<br>
<br><font size=2 face=" Arial">Please let me know how this can be achieved.</font>
<br>
<br><font size=2 face=" Arial">IPCC Express - Cisco Application Administration
- 5.0(2)_Build064 Package: Unified CCX Premium</font>
<br><font size=2 face=" Arial">Cisco Call Manager Version - 6</font>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br><font size=2 face=" Arial">Thank you,<br>
Shalabh Sharma</font>