Hi,<br><br>Sorry for being naive since I&#39;m a pure network guy, but can someone help me with following basic questions:<br><br>- Our dev teams are trying to make an app which will take Skillset, Calling Number as an input - process it &amp; return an agent extension based on different checks so that ICM can route the call over to that agent. Question is that if its possible and if it is what is the feature called or any documentation to start with. Someone told me that you can write TCL scripts for that but I&#39;m not sure - any starting help would be much appreciated.<br>
<br>thanks,<br>Shakeel<br>