<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 6.00.6000.16939" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=472114015-04112009><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2>Guys, it is working now and i nothing was 
rebooted/restarted. It seems this change can take a while to be effective. So as 
Sean mentioned, we need to modify the "com.cisco.user.io.timeout" value in the 
Registry and in the application.MIVR.properties. The CAD workaround was not 
needed.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT face=Arial color=#0000ff size=2></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=472114015-04112009><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>Thanks.</FONT></SPAN></DIV><!-- Converted from text/plain format -->
<P><FONT size=2><FONT face=Arial color=#0000ff>Regards,<BR><BR>Antonio Soares, 
CCIE #18473 (R&amp;S)<BR>amsoares@netcabo.pt</FONT><BR></FONT></P>
<DIV>&nbsp;</DIV><BR>
<DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left>
<HR tabIndex=-1>
<FONT face=Tahoma size=2><B>From:</B> Tanner Ezell 
[mailto:tanner.ezell@gmail.com] <BR><B>Sent:</B> quarta-feira, 4 de Novembro de 
2009 15:27<BR><B>To:</B> Antonio Soares<BR><B>Cc:</B> Alex Hope; Sean Walberg; 
cisco-voip@puck.nether.net<BR><B>Subject:</B> Re: [cisco-voip] UCCX - CAD Agent 
Login Timeout<BR></FONT><BR></DIV>
<DIV></DIV>At the very least you should restart the CCX engine. I'm not certain, 
but it may require a reboot if that doesn't work.<BR><BR>
<DIV class=gmail_quote>On Wed, Nov 4, 2009 at 9:23 AM, Antonio Soares <SPAN 
dir=ltr>&lt;<A 
href="mailto:amsoares@netcabo.pt">amsoares@netcabo.pt</A>&gt;</SPAN> wrote:<BR>
<BLOCKQUOTE class=gmail_quote 
style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
  <DIV>
  <DIV dir=ltr align=left><SPAN><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Well, but 
  this Bug mentions that Server Side configuration did not resolve the issue. 
  And i applied the Server Side changes without success. Then i applied the CAD 
  workaround also without success. I have the impression that&nbsp;i need to 
  restart something in the Server side... Maybe the Engine or the whole CRS 
  Server ?</FONT></SPAN></DIV>
  <DIV class=im>
  <DIV><FONT face=Arial color=#0000ff></FONT>&nbsp;</DIV>
  <P><FONT size=2><FONT face=Arial color=#0000ff>Regards,<BR><BR>Antonio Soares, 
  CCIE #18473 (R&amp;S)<BR><A href="mailto:amsoares@netcabo.pt" 
  target=_blank>amsoares@netcabo.pt</A></FONT><BR></FONT></P>
  <DIV>&nbsp;</DIV><BR></DIV>
  <DIV lang=en-us dir=ltr align=left>
  <HR>
  <FONT face=Tahoma size=2><B>From:</B> Tanner Ezell [mailto:<A 
  href="mailto:tanner.ezell@gmail.com" target=_blank>tanner.ezell@gmail.com</A>] 
  <BR><B>Sent:</B> quarta-feira, 4 de Novembro de 2009 15:20<BR><B>To:</B> Alex 
  Hope<BR><B>Cc:</B> Antonio Soares; Sean Walberg; <A 
  href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" 
  target=_blank>cisco-voip@puck.nether.net</A>
  <DIV>
  <DIV></DIV>
  <DIV class=h5><BR><B>Subject:</B> Re: [cisco-voip] UCCX - CAD Agent Login 
  Timeout<BR></DIV></DIV></FONT><BR></DIV>
  <DIV>
  <DIV></DIV>
  <DIV class=h5>
  <DIV></DIV>The problem with this work around is you'll have to deploy it to 
  all client PC's with CAD. Which in any installment over 1 person is a major 
  PITA, versus the other workaround which is done server side.<BR><BR>
  <DIV class=gmail_quote>On Wed, Nov 4, 2009 at 9:15 AM, Alex Hope <SPAN 
  dir=ltr>&lt;<A href="mailto:AlexH@boice.net" 
  target=_blank>AlexH@boice.net</A>&gt;</SPAN> wrote:<BR>
  <BLOCKQUOTE class=gmail_quote 
  style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">
    <DIV lang=EN-US vlink="purple" link="blue">
    <DIV>
    <P class=MsoNormal><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">Here is some info regarding 
    the workaround. I believe this is fixed in SR4. </SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><B><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">CSCta49259 Bug 
    Details</SPAN></B><SPAN style="FONT-SIZE: 8pt">Top of Form</SPAN><B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt"></SPAN></B></P>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P>
    <TABLE style="WIDTH: 68.48%" cellPadding=0 width="68%" border=0>
      <TBODY>
      <TR style="MIN-HEIGHT: 0.15in">
        <TD 
        style="PADDING-RIGHT: 6pt; PADDING-LEFT: 6pt; MIN-HEIGHT: 0.15in; PADDING-BOTTOM: 6pt; PADDING-TOP: 6pt" 
        colSpan=2>
          <P class=MsoNormal><B><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt">CAD client 
          timeout value not present in PhoneDev.cfg. </SPAN></B><SPAN 
          style="FONT-SIZE: 10.5pt"></SPAN></P></TD></TR>
      <TR style="MIN-HEIGHT: 215.45pt">
        <TD 
        style="PADDING-RIGHT: 6pt; PADDING-LEFT: 6pt; MIN-HEIGHT: 215.45pt; PADDING-BOTTOM: 6pt; PADDING-TOP: 0in" 
        vAlign=top>
          <P class=MsoNormal><SPAN 
          style="FONT-SIZE: 10.5pt"><BR><BR><B>Symptom:</B><BR><BR>Per MIVR logs 
          CAD side is timing out and changes to the server-side properties did 
          not resolve the issue. <BR><BR><B>Conditions:</B><BR><BR>UCCX 7.0(1) 
          CAD<BR><BR><B>Workaround:</B><BR><BR>on CAD client PC <BR>C:\Program 
          Files\Cisco\Desktop\config, there should be a file<BR>called 
          PhoneDev.cfg.<BR><BR>add 
          -&gt;<BR>[ReqTimeout]<BR>Milliseconds=30000<BR><BR>save then restart 
          the CAD client .</SPAN></P></TD>
        <TD 
        style="BORDER-RIGHT: #cccccc 1pt solid; PADDING-RIGHT: 3.75pt; BORDER-TOP: #cccccc 1pt solid; PADDING-LEFT: 3.75pt; MIN-HEIGHT: 215.45pt; BACKGROUND: #eeeeee; PADDING-BOTTOM: 3.75pt; BORDER-LEFT: #cccccc 1pt solid; WIDTH: 53.65pt; PADDING-TOP: 3.75pt; BORDER-BOTTOM: #cccccc 1pt solid" 
        vAlign=top width=72 rowSpan=2>
          <P class=MsoNormal><B><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt">Status 
          </SPAN></B><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt"><BR>Fixed 
          <BR><BR><B>Severity <BR><SPAN style="COLOR: darkblue">3 - moderate 
          </SPAN></B><BR><BR><B>Last Modified </B><BR>In Last 3 Days 
          <BR><BR><B>Product </B><BR>Cisco Unified Contact Center Express 
          <BR><BR><B>Technology </B><BR><BR><BR><B>1st Found-In 
          </B><BR>7.0(1)SR1 <BR><BR><B>Fixed-In </B><BR>Release-Pending 
          </SPAN></P></TD></TR>
      <TR style="MIN-HEIGHT: 13.35pt">
        <TD 
        style="PADDING-RIGHT: 3.75pt; PADDING-LEFT: 3.75pt; MIN-HEIGHT: 13.35pt; PADDING-BOTTOM: 3.75pt; PADDING-TOP: 3.75pt">
          <P class=MsoNormal>&nbsp;</P></TD></TR></TBODY></TABLE>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d"></SPAN>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d"></SPAN>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d"></SPAN>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d">Alex</SPAN></P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d"></SPAN>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 11pt; COLOR: #1f497d"></SPAN>&nbsp;</P>
    <DIV>
    <DIV 
    style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0in; BORDER-TOP: #b5c4df 1pt solid; PADDING-LEFT: 0in; PADDING-BOTTOM: 0in; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 3pt; BORDER-BOTTOM: medium none">
    <P class=MsoNormal><B><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">From:</SPAN></B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt"> <A href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip-bounces@puck.nether.net</A> [mailto:<A 
    href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip-bounces@puck.nether.net</A>] <B>On Behalf Of 
    </B>Antonio Soares<BR><B>Sent:</B> Wednesday, November 04, 2009 10:04 
    AM<BR><B>To:</B> 'Tanner Ezell'; 'Sean Walberg'<BR><B>Cc:</B> <A 
    href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip@puck.nether.net</A></SPAN></P>
    <DIV>
    <DIV></DIV>
    <DIV><BR><B>Subject:</B> Re: [cisco-voip] UCCX - CAD Agent Login 
    Timeout</DIV></DIV>
    <P></P></DIV></DIV>
    <DIV>
    <DIV></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue">I'm running 
    7.0(1)-Build168 so it means it's affected by the Bug. But i prefer a 
    workaround instead of an upgrade :)</SPAN></P>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P>
    <P class=MsoNormal><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: blue">Regards,<BR><BR>Antonio Soares, CCIE 
    #18473 (R&amp;S)<BR><A href="mailto:amsoares@netcabo.pt" 
    target=_blank>amsoares@netcabo.pt</A></SPAN><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt"></SPAN></P>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P></DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P>
    <DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center>
    <HR align=center width="100%" SIZE=2>
    </DIV>
    <P class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt"><B><SPAN 
    style="FONT-SIZE: 10pt">From:</SPAN></B><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"> <A 
    href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip-bounces@puck.nether.net</A> [mailto:<A 
    href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip-bounces@puck.nether.net</A>] <B>On Behalf Of 
    </B>Tanner Ezell<BR><B>Sent:</B> quarta-feira, 4 de Novembro de 2009 
    14:54<BR><B>To:</B> Sean Walberg<BR><B>Cc:</B> António M. Soares; <A 
    href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip@puck.nether.net</A><BR><B>Subject:</B> Re: 
    [cisco-voip] UCCX - CAD Agent Login Timeout</SPAN></P>
    <P class=MsoNormal>FYI- </P>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt">You didn't state your 
    specific UCCX version, however this bug was resolved in 7.0(1) SR2; If 
    you're running 7, it may be worthwhile to upgrade.</P>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>2009/11/4 Sean Walberg &lt;<A 
    href="mailto:swalberg@gmail.com" 
target=_blank>swalberg@gmail.com</A>&gt;</P>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>I had a similar problem last year, on boxing day no less. 
    CUCM LDAP timeout is ~30 seconds, but IPCCX AXL timeout is 10 seconds. Here 
    are some notes from my case:</P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P></DIV>
    <DIV><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">Customer is hitting bug CSCsv31620 - CAD/CSD login gets timed out when the primary AD</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">server is down in CCM.&nbsp; CCM keeps trying primary AD server for 30 seconds, but CAD times</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">out in 10.&nbsp; Workaround is to change timeout in registry:</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">&nbsp;</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">Inc.\CRS\Properties\application.MIVR.properties]</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">"com.cisco.user.io.timeout"="30000" </SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">&nbsp;</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">&nbsp;</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">and application.MIVR.properties using Servicability tool:</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">&nbsp;</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">com.cisco.user.io.timeout=30000</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">&nbsp;</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">&nbsp;</SPAN></PRE><PRE><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; BACKGROUND: #ddffff">Workaround was applied and agent was able to successfully log in. </SPAN></PRE></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>I think that's all done on the IPCCX server...</P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>&nbsp;</P></DIV>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal style="MARGIN-BOTTOM: 12pt">Sean</P>
    <DIV>
    <P class=MsoNormal>2009/11/4 António M. Soares &lt;<A 
    href="mailto:antonio.soares@convex.pt" 
    target=_blank>antonio.soares@convex.pt</A>&gt; </P>
    <DIV>
    <DIV>
    <BLOCKQUOTE 
    style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0in; BORDER-TOP: medium none; PADDING-LEFT: 6pt; PADDING-BOTTOM: 0in; MARGIN-LEFT: 4.8pt; BORDER-LEFT: #cccccc 1pt solid; MARGIN-RIGHT: 0in; PADDING-TOP: 0in; BORDER-BOTTOM: medium none">
      <P class=MsoNormal>&nbsp;</P>
      <P class=MsoNormal>Hello group,<BR><BR>I'm facing a problem with CAD 
      agents login timeout. This is a new problem and the workaround is to 
      disable the LDAP Authentication.<BR>I see this timeout in the MIVR 
      logs:<BR><BR>++++++++++++++++++++++++<BR>3103111: Nov 04 10:35:39.694 BST 
      %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent XXXXX<BR>3103149: Nov 04 
      10:35:49.694 BST %MIVR-LIB_AXL-4-AXL_TIMEOUT_DETECTED:AXL Timeout 
      Detected:<BR>Cmd=AXL-ExecutionCmd-127608.CCMUserAuthenticationSOAPAdmin:<BR>3103150: 
      Nov 04 10:35:49.694 BST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Unable to authenticate user: 
      XXXXX Exception: com.cisco.user.TimeoutException:<BR>AXL operation timed 
      out: ; nested exception is:<BR>&nbsp; &nbsp; &nbsp; 
      &nbsp;com.cisco.config.axl.TimeoutAXLException: Timeout 
      expired<BR>++++++++++++++++++++++++<BR><BR>The login fails after exactly 
      10 seconds so i wonder where can i increase this timeout. This would be a 
      better workaround while we<BR>troubleshoot the root 
      cause.<BR><BR><BR>Thanks.<BR><BR>Regards,<BR><BR>Antonio Soares, CCIE 
      #18473 (R&amp;S)<BR><A href="mailto:amsoares@netcabo.pt" 
      target=_blank>amsoares@netcabo.pt</A><BR><BR><BR><BR><BR>_______________________________________________<BR>cisco-voip 
      mailing list<BR><A href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" 
      target=_blank>cisco-voip@puck.nether.net</A><BR><A 
      href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" 
      target=_blank>https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</A></P></BLOCKQUOTE></DIV></DIV></DIV>
    <P class=MsoNormal><BR><BR clear=all><BR>-- <BR>Sean Walberg &lt;<A 
    href="mailto:sean@ertw.com" target=_blank>sean@ertw.com</A>&gt; &nbsp; 
    &nbsp;<A href="http://ertw.com/" 
target=_blank>http://ertw.com/</A></P></DIV>
    <P class=MsoNormal 
    style="MARGIN-BOTTOM: 12pt"><BR>_______________________________________________<BR>cisco-voip 
    mailing list<BR><A href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" 
    target=_blank>cisco-voip@puck.nether.net</A><BR><A 
    href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" 
    target=_blank>https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</A></P></DIV>
    <P class=MsoNormal><BR><BR clear=all><BR>-- <BR>Regards,<BR>Tanner 
    Ezell</P></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></BLOCKQUOTE></DIV><BR><BR 
  clear=all><BR>-- <BR>Regards,<BR>Tanner 
Ezell<BR></DIV></DIV></DIV></BLOCKQUOTE></DIV><BR><BR clear=all><BR>-- 
<BR>Regards,<BR>Tanner Ezell<BR></BODY></HTML>