<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii"><meta name=Generator content="Microsoft Word 14 (filtered medium)"><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Tahoma;
        panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:11.0pt;
        font-family:"Calibri","sans-serif";}
a:link, span.MsoHyperlink
        {mso-style-priority:99;
        color:blue;
        text-decoration:underline;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
        {mso-style-priority:99;
        color:purple;
        text-decoration:underline;}
p.MsoAcetate, li.MsoAcetate, div.MsoAcetate
        {mso-style-priority:99;
        mso-style-link:"Balloon Text Char";
        margin:0in;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:8.0pt;
        font-family:"Tahoma","sans-serif";}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Calibri","sans-serif";
        color:windowtext;
        font-weight:normal;
        font-style:normal;
        text-decoration:none none;}
span.BalloonTextChar
        {mso-style-name:"Balloon Text Char";
        mso-style-priority:99;
        mso-style-link:"Balloon Text";
        font-family:"Tahoma","sans-serif";}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-family:"Calibri","sans-serif";}
@page WordSection1
        {size:8.5in 11.0in;
        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1" />
</o:shapelayout></xml><![endif]--></head><body lang=EN-US link=blue vlink=purple><div class=WordSection1><p class=MsoNormal>I kinda get this but am having issues in converting from my lab where it worked to my production where it&#8217;s not working the same.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>I have one script that most of my work happens in, if a customer chooses they can setup a callback for themselves.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal>My script was written to dequeue the call when they do this, gather their data and then basically loop through a menu option for an agent to listen to the message and connect to the caller. Right before the loop starts the script calls another script via it&#8217;s CTI port, the sole purpose of the other script is to basically put the call back in the queue and connect it to an agent.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p><p class=MsoNormal>In my testing environment I am pulling the session id via Get Contact Info and then converting it a readable integer via a guide I found from Tanner (Thanks Tanner!). I use that ID to uniquely identify a call record I am dumping to an sql database. I pull the session in both scripts and use it in second script to select the correct record to update with the agent that the call went to.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p><p class=MsoNormal>In all of my testing the Session ID was always the same between the two scripts, but when I flipped this over to production I am getting records that have the same session ID.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p><p class=MsoNormal>I&#8217;m guessing I need to do this some other way. I know about the steps set session and get session and session mapping and am guessing I need to use them, but don&#8217;t understand how they really work. I just need some unique number or other variable that I can pass between the two script so I can update the correct record. I read on netpro about implementation ID but when I tried to use that I got unique IDs.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p><p class=MsoNormal>Thanks in advance!!<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"'><o:p>&nbsp;</o:p></span></p><p class=MsoNormal><b><span style='color:black'>Matthew Loraditch, CCNA</span></b><span style='color:black'><br>1965 Greenspring Drive<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='color:black'>Timonium, MD 21093 <br><a href="mailto:support@heliontechnologies.com"><span style='color:black'>support@heliontechnologies.com</span></a><br>(p) (410) 252-8830<br>(F) (443) 541-1593<br><br>Visit us at <a href="http://www.heliontechnologies.com/"><span style='color:black'>www.heliontechnologies.com</span></a> <br>Support Issue? Email <a href="mailto:support@heliontechnologies.com"><span style='color:black'>support@heliontechnologies.com</span></a> for fast assistance!</span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p>&nbsp;</o:p></p></div></body></html>