nicely done.<div><br></div><div>I will have to look into that and the legal issues they may come with it.</div><div><br></div><div>Scott<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 25, 2010 at 1:02 PM, Michael Thompson <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:mthompson729@gmail.com">mthompson729@gmail.com</a>&gt;</span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><div>the way we have chosen to do it is to use the new &#39;call queue&#39; built within auto attendant in UCM 7.  you can set a queue depth.  since nobody is logged in as the &#39;911&#39; user, it will queue the call for 8 seconds while it plays a special music on hold message (recording saying that you&#39;ve dialed 911, if this is an emergency, please stay on the line).</div>


<div> </div>
<div>works pretty solid.<br><br></div><div><div></div><div class="h5">
<div class="gmail_quote">On Thu, Feb 25, 2010 at 10:47 AM, H, Tim <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:TimH@trstone.com" target="_blank">TimH@trstone.com</a>&gt;</span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="padding-left:1ex;margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:#ccc 1px solid">
<div lang="EN-US" vlink="purple" link="blue" bgcolor="white">
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Yea, I think I’ll use UCCX instead.  It’s HA and is rarely down for anything, otherwise our business stops!</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">On another note, I’ve been looking frantically through my CDR reports and I cannot find anywhere where 911 calls originated from our system.  Am I missing something here?  Does anyone have any direction as to what report I should run and sort by?</span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">I’m skeptical that someone else out there is masking 911 calls with our numbers.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Any help is appreciated.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Thanks,</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Tim </span></b><i><span style="font-size:8pt;color:#1f497d"></span></i></p></div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<div>
<div style="border-right:medium none;padding-right:0in;border-top:#b5c4df 1pt solid;padding-left:0in;padding-bottom:0in;border-left:medium none;padding-top:3pt;border-bottom:medium none">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt;color:windowtext">From:</span></b><span style="font-size:10pt;color:windowtext"> Wes Sisk [mailto:<a href="mailto:wsisk@cisco.com" target="_blank">wsisk@cisco.com</a>] <br>

<b>Sent:</b> Thursday, February 25, 2010 10:30 AM<br><b>To:</b> H, Tim 
</span></p><div>
<div></div>
<div><br><b>Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] 911 Calls</div></div>
<p></p><p></p></div></div>
<div>
<div></div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal">whatever your final solution make sure to document and share the dependence among your organization.  In working with support teams I experience first hand that most customers think nothing of rebooting voicemail servers in the middle of the day.  If you finalize on using Unity that would result in a 911 outage.<br>

<br>We frequently see tremendous dissatisfaction caused by differing service level agreements or service level expectations between services and the products or components delivering those services.  <br><br>/wes<br><br>
On Thursday, February 25, 2010 9:17:26 AM, H, Tim <a href="mailto:TimH@trstone.com" target="_blank">&lt;TimH@trstone.com&gt;</a> wrote:<br>
<br></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Yea, I sent it to HR and letting them sort it out </span><span style="font-size:11pt;color:#1f497d;font-family:Wingdings">J</span><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">  All very good ideas though.  Appreciate the feedback.</span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Instead of using the complicated Unity solution, think I’ll leverage our UCCX environment. Think it will be much easier.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Thanks again!</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">Tim</span></p>
<div>
<div style="border-right:medium none;padding-right:0in;border-top:windowtext 1pt solid;padding-left:0in;padding-bottom:0in;border-left:medium none;padding-top:3pt;border-bottom:medium none">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt">From:</span></b><span style="font-size:10pt"> <a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a> [<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>] <b>On Behalf Of </b>Lelio Fulgenzi<br>

<b>Sent:</b> Thursday, February 25, 2010 9:05 AM<br><b>To:</b> Wes Sisk<br><b>Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] 911 Calls</span></p>

</div></div>
<p class="MsoNormal"> </p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Agreed. I would also add that you should get executive approval as well from someone in your organization who fully understands the ramifications of what has been done.<br>

<br>In our instance, we had our Campus Community Police request/approve the changes.<br><br><br><br>---<br>Lelio Fulgenzi, B.A.<br>Senior Analyst (CCS) * University of Guelph * Guelph, Ontario N1G 2W1<br>(519) 824-4120 x56354 (519) 767-1060 FAX (JNHN)<br>

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^<br>Cooking with unix is easy. You just sed it and forget it. <br>                              - LFJ (with apologies to Mr. Popeil)<br><br><br>----- Original Message -----<br>

From: &quot;Wes Sisk&quot; <a href="mailto:wsisk@cisco.com" target="_blank">&lt;wsisk@cisco.com&gt;</a><br>To: &quot;Steve Sarrick&quot; <a href="mailto:ssarrick@drsllc.net" target="_blank">&lt;ssarrick@drsllc.net&gt;</a><br>

Cc: <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>Sent: Thursday, February 25, 2010 8:52:58 AM GMT -05:00 US/Canada Eastern<br>Subject: Re: [cisco-voip] 911 Calls<br><br>very creative solutions.  please consider checking with your local laws as well.  some areas have laws that specifically prevent 911 intercept and require it route immediately out to emergency services.<br>

<br>/wes<br><br>On Wednesday, February 24, 2010 6:28:17 PM, Steve Sarrick <a href="mailto:ssarrick@drsllc.net" target="_blank">&lt;ssarrick@drsllc.net&gt;</a> wrote:<br><br><br></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d">We route to Unity first playing a message that says “you have dialed 911, if this is an emergency stay on the line, otherwise hang up”.  There are blogs out there how to do it, I can find it for you if you want to go this route.  9911 goes out normal.</span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;color:#1f497d"> </span></p>
<div>
<div style="border-right:medium none;padding-right:0in;border-top:windowtext 1pt solid;padding-left:0in;padding-bottom:0in;border-left:medium none;padding-top:3pt;border-bottom:medium none">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt">From:</span></b><span style="font-size:10pt"> <a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a> [<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>] <b>On Behalf Of </b>H, Tim<br>

<b>Sent:</b> Wednesday, February 24, 2010 5:54 PM<br><b>To:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> [cisco-voip] 911 Calls</span></p></div></div>
<p class="MsoNormal"> </p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">All,</span></p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Lately we&#39;ve been seeing more and more 911 calls go out of our building by &quot;accident.&quot;  None of our route patterns have changed lately.  I&#39;m not sure why this could be happening.  A couple of questions.</span></p>

</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">1. Is there a good way to prevent this from happening? Is anyone else doing anything special to prevent this?</span></p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">2. I&#39;m trying to find a way to report on the 911 calls and am unable to find a report that will accommodate my needs.  Does anyone know of reports to run for this?</span></p>

</div>
<div>
<p class="MsoNormal"> </p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Thanks,</span></p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt">Tim</span></p></div><pre style="text-align:center"> </pre><pre style="text-align:center"> </pre><pre style="text-align:center"><hr align="center" width="90%" size="4">


</pre><pre style="text-align:center"> </pre><pre style="text-align:center"> </pre><pre> </pre><pre>_______________________________________________</pre><pre>cisco-voip mailing list</pre><pre><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a></pre>

<pre><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a></pre><pre>  </pre>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt"><br><br>_______________________________________________ cisco-voip mailing list <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a> </span></p>

</div><pre> </pre><pre style="text-align:center"><hr align="center" width="90%" size="4">

</pre><pre> </pre><pre>_______________________________________________</pre><pre>cisco-voip mailing list</pre><pre><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a></pre><pre><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a></pre>

<pre>  </pre>
<p class="MsoNormal"> </p></div></div></div></div><br>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br>
</div></div><br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>