<html><head><style type='text/css'>p { margin: 0; }</style></head><body><div style='font-family: Verdana; font-size: 10pt; color: #000000'>built-in queueing with the auto-attendant? i like it. i'll have to investigate to see if that gives us anything....<br><br>this isn't the EOL'ed one is it? can you use a phone agent with this?<br><br>---<br>Lelio Fulgenzi, B.A.<br>Senior Analyst (CCS) * University of Guelph * Guelph, Ontario N1G 2W1<br>(519) 824-4120 x56354 (519) 767-1060 FAX (JNHN)<br>^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^<br>Cooking with unix is easy. You just sed it and forget it. <br>&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- LFJ (with apologies to Mr. Popeil)<br><br><br>----- Original Message -----<br>From: "Scott Voll" &lt;svoll.voip@gmail.com&gt;<br>To: "Michael Thompson" &lt;mthompson729@gmail.com&gt;<br>Cc: cisco-voip@puck.nether.net<br>Sent: Thursday, February 25, 2010 5:21:14 PM GMT -05:00 US/Canada Eastern<br>Subject: Re: [cisco-voip] 911 Calls<br><br>nicely done.<div><br></div><div>I will have to look into that and the legal issues they may come with it.</div><div><br></div><div>Scott<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 25, 2010 at 1:02 PM, Michael Thompson <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:mthompson729@gmail.com" target="_blank">mthompson729@gmail.com</a>&gt;</span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><div>the way we have chosen to do it is to use the new 'call queue' built within auto attendant in UCM 7.&nbsp; you can set a queue depth.&nbsp; since nobody is logged in as the '911' user, it will queue the call for 8 seconds while it plays a special music on hold message (recording saying that you've dialed 911, if this is an emergency, please stay on the line).</div>


<div>&nbsp;</div>
<div>works pretty solid.<br><br></div><div><div></div><div class="h5">
<div class="gmail_quote">On Thu, Feb 25, 2010 at 10:47 AM, H, Tim <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:TimH@trstone.com" target="_blank">TimH@trstone.com</a>&gt;</span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0px 0px 0px 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div lang="EN-US">
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Yea, I think I’ll use UCCX instead.&nbsp; It’s HA and is rarely down for anything, otherwise our business stops!</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">On another note, I’ve been looking frantically through my CDR reports and I cannot find anywhere where 911 calls originated from our system.&nbsp; Am I missing something here?&nbsp; Does anyone have any direction as to what report I should run and sort by?</span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">I’m skeptical that someone else out there is masking 911 calls with our numbers.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Any help is appreciated.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Thanks,</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Tim </span></b><i><span style="font-size: 8pt; color: rgb(31, 73, 125);"></span></i></p></div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<div>
<div style="border-style: solid none none; border-color: rgb(181, 196, 223) -moz-use-text-color -moz-use-text-color; border-width: 1pt medium medium; padding: 3pt 0in 0in;">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt; color: windowtext;">From:</span></b><span style="font-size: 10pt; color: windowtext;"> Wes Sisk [mailto:<a href="mailto:wsisk@cisco.com" target="_blank">wsisk@cisco.com</a>] <br>

<b>Sent:</b> Thursday, February 25, 2010 10:30 AM<br><b>To:</b> H, Tim 
</span></p><div>
<div></div>
<div><br><b>Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] 911 Calls</div></div>
<p></p><p></p></div></div>
<div>
<div></div>
<div>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>
<p class="MsoNormal">whatever your final solution make sure to document and share the dependence among your organization.&nbsp; In working with support teams I experience first hand that most customers think nothing of rebooting voicemail servers in the middle of the day.&nbsp; If you finalize on using Unity that would result in a 911 outage.<br>

<br>We frequently see tremendous dissatisfaction caused by differing service level agreements or service level expectations between services and the products or components delivering those services.&nbsp; <br><br>/wes<br><br>
On Thursday, February 25, 2010 9:17:26 AM, H, Tim <a href="mailto:TimH@trstone.com" target="_blank">&lt;TimH@trstone.com&gt;</a> wrote:<br>
<br></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Yea, I sent it to HR and letting them sort it out </span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125); font-family: Wingdings;">J</span><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp; All very good ideas though.&nbsp; Appreciate the feedback.</span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Instead of using the complicated Unity solution, think I’ll leverage our UCCX environment. Think it will be much easier.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Thanks again!</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">Tim</span></p>
<div>
<div style="border-style: solid none none; border-color: windowtext -moz-use-text-color -moz-use-text-color; border-width: 1pt medium medium; padding: 3pt 0in 0in;">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">From:</span></b><span style="font-size: 10pt;"> <a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a> [<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>] <b>On Behalf Of </b>Lelio Fulgenzi<br>

<b>Sent:</b> Thursday, February 25, 2010 9:05 AM<br><b>To:</b> Wes Sisk<br><b>Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] 911 Calls</span></p>

</div></div>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">Agreed. I would also add that you should get executive approval as well from someone in your organization who fully understands the ramifications of what has been done.<br>

<br>In our instance, we had our Campus Community Police request/approve the changes.<br><br><br><br>---<br>Lelio Fulgenzi, B.A.<br>Senior Analyst (CCS) * University of Guelph * Guelph, Ontario N1G 2W1<br>(519) 824-4120 x56354 (519) 767-1060 FAX (JNHN)<br>

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^<br>Cooking with unix is easy. You just sed it and forget it. <br>&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;- LFJ (with apologies to Mr. Popeil)<br><br><br>----- Original Message -----<br>

From: "Wes Sisk" <a href="mailto:wsisk@cisco.com" target="_blank">&lt;wsisk@cisco.com&gt;</a><br>To: "Steve Sarrick" <a href="mailto:ssarrick@drsllc.net" target="_blank">&lt;ssarrick@drsllc.net&gt;</a><br>

Cc: <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>Sent: Thursday, February 25, 2010 8:52:58 AM GMT -05:00 US/Canada Eastern<br>Subject: Re: [cisco-voip] 911 Calls<br><br>very creative solutions.&nbsp; please consider checking with your local laws as well.&nbsp; some areas have laws that specifically prevent 911 intercept and require it route immediately out to emergency services.<br>

<br>/wes<br><br>On Wednesday, February 24, 2010 6:28:17 PM, Steve Sarrick <a href="mailto:ssarrick@drsllc.net" target="_blank">&lt;ssarrick@drsllc.net&gt;</a> wrote:<br><br><br></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">We route to Unity first playing a message that says “you have dialed 911, if this is an emergency stay on the line, otherwise hang up”.&nbsp; There are blogs out there how to do it, I can find it for you if you want to go this route.&nbsp; 9911 goes out normal.</span></p>


<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt; color: rgb(31, 73, 125);">&nbsp;</span></p>
<div>
<div style="border-style: solid none none; border-color: windowtext -moz-use-text-color -moz-use-text-color; border-width: 1pt medium medium; padding: 3pt 0in 0in;">
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size: 10pt;">From:</span></b><span style="font-size: 10pt;"> <a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a> [<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>] <b>On Behalf Of </b>H, Tim<br>

<b>Sent:</b> Wednesday, February 24, 2010 5:54 PM<br><b>To:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> [cisco-voip] 911 Calls</span></p></div></div>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">All,</span></p></div>
<div>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">Lately we've been seeing more and more 911 calls go out of our building by "accident."&nbsp; None of our route patterns have changed lately.&nbsp; I'm not sure why this could be happening.&nbsp; A couple of questions.</span></p>

</div>
<div>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">1. Is there a good way to prevent this from happening? Is anyone else doing anything special to prevent this?</span></p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">2.&nbsp;I'm trying to find a way to report on the 911 calls and am unable to find a report that will accommodate my needs.&nbsp; Does anyone know of reports to run for this?</span></p>

</div>
<div>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">Thanks,</span></p></div>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;">Tim</span></p></div><pre style="text-align: center;">&nbsp;</pre><pre style="text-align: center;">&nbsp;</pre><pre style="text-align: center;"><hr width="90%" align="center" size="4">


</pre><pre style="text-align: center;">&nbsp;</pre><pre style="text-align: center;">&nbsp;</pre><pre>&nbsp;</pre><pre>_______________________________________________</pre><pre>cisco-voip mailing list</pre><pre><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a></pre>

<pre><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a></pre><pre>&nbsp; </pre>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size: 10pt;"><br><br>_______________________________________________ cisco-voip mailing list <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a> </span></p>

</div><pre>&nbsp;</pre><pre style="text-align: center;"><hr width="90%" align="center" size="4">

</pre><pre>&nbsp;</pre><pre>_______________________________________________</pre><pre>cisco-voip mailing list</pre><pre><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a></pre><pre><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a></pre>

<pre>&nbsp; </pre>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p></div></div></div></div><br>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br>
</div></div><br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>
<br>_______________________________________________
cisco-voip mailing list
cisco-voip@puck.nether.net
https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip
</div></body></html>