<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><font face="Times New Roman" size="3">I have CRS script which divert calls to the external number upon no available agent. The problem arises with reporting that shows a lot of abandon calls due to this call diversion when all agents were busy/ no available. Is there a way we can set that when all agent’s are busy or none of agents are available, this diverted call will not be treated as abandon call in the CRS reporting? Thanks</font></p>