<div>Hello, <br> <br>I am looking for some assistance in setting up skill based routing for our call center. I have an understanding of how to assign skills on a per agent basis but wanted to know would I need to also give options off the ACD prompt to get to the particular skill sets that have been set up. <br>
 <br>Additionally, to monitor the number of calls to those skills would I then need to create additional CSQ&#39;s so that we could have something to measure. <br> <br>Thanks in advance for your assistance. <br></div>
<div> </div>
<div>Regards, </div>
<div> </div>
<div>Briann </div>