<div>Hi, </div>
<div> </div>
<div>I have to integrate a 3rd party IVR system with my CUCM7 via a SIP Trunk. This IVR will front the entire contact centre which is also 3rd party (dont ask!!). Although these systems appear to integrate ok I'm a little concerned that I wont have an automatic process of routing calls and bypassing the IVR SIP trunk directly to the contact centre if the IVR server experienced an outage. </div>

<div> </div>
<div>If I'm routing the calls to the SIP trunk via a route pattern the only options I can see are route lists/groups. The contact centre entry points are CTI Route Points which I cannot insert into the route list/groups. </div>

<div> </div>
<div>Does anyone have any ideas how I can provide resilliency or am I better off creating a seperate partition with the contact centre/IVR numbers and manually inserting that into the ISDN gateway's inbound CSS during an IVR outage?</div>

<div> </div>
<div>Any help would be highly appreciated.</div>
<div> </div>
<div>Thanks</div>