<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=UTF-8" http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body text="#000066" bgcolor="#ffffff">
    <font size="-1"><font face="Trebuchet MS">Anthony thanks,<br>
        i am already a lot of steps ahead!!<br>
        It started working fine. (i am sure some refinements are
        needed!!)<br>
        Look what i did.<br>
        1.right before sales queue i used:<br>
        a <b><i>"Get reporting statistic"</i></b> with parameters:<br>
            Report Object: CSQ IPCCExpress<br>
            Field           : Ready Resources<br>
            Row id: CSQ_support (the name of my CSQ with absolute
        priority)<br>
            Result Statistic : AgentReady (an integer variable)<br>
        2. next i used an if (AgentReady==1) then<br>
                true -> go to select resource for Agent Ready<br>
                false-> delay 5 secs and then go again to get
        reposrting statistic.<br>
        <br>
        Suppose i don't mind if the sales queue is starved;<br>
        How can i make the callers hear music while they are in the
        false exit of the "if"?<br>
        <br>
        Best</font></font> <small>Regards<br>
      Anthony<br>
    </small><br>
    <br>
    On 22/3/2011 14:04, Anthony Holloway wrote:
    <blockquote
      cite="mid:AANLkTi=5nj9xOZk-9WhTiTOT3SyAnmxK4d_7iAUa2sJq@mail.gmail.com"
      type="cite">
      <div>Anthony,</div>
      <div><br>
      </div>
      First, I want you to know, it's not because of your Standard
      licensing that is causing the CSQ's to be FIFO; it's FIFO in all
      license models.  Getting around FIFO is something a lot of people
      try to accomplish.
      <div>
        <br>
      </div>
      <div>Second,  the solution is a scripting trick, not a UCCX admin
        config.  Priorities wont work for you, because you are not
        queuing callers in both CSQ's at the same time.  What you need
        is a check in the Sales script logic, that does not actually do
        a "Select Resource" until there are Ready Agents to service the
        caller.</div>
      <div><br>
      </div>
      <div>How do you do that?  Well, it's a bit of a pseudo queue.  You
        create a queue loop prior to the Select Resource step, and
        inside of it, you are checking an ACD statistic for Ready Agents
        in the Sales CSQ.  If this value is less than 1, then keep
        looping, else, Select Resource.</div>
      <div><br>
      </div>
      <div>You are basically operating on the premise that: for as long
        as there are callers queued in the Support CSQ, your Agents
        couldn't be Ready.  So as soon as you have Ready Agents, this is
        your signal that it's okay to queue to Sales for the same group
        of Agents.</div>
      <div><br>
      </div>
      <div>Be careful though.  There is a reason it's FIFO and you
        cannot change that.  You will run the risk of starving the Sales
        CSQ with a steady flow of Support calls throughout the day.  One
        way to mitigate this starvation is to add logic to your Sales
        script that injects callers into the Sales CSQ at certain
        intervals: either by time, or by callers currently queued in
        Support.</div>
      <div><br>
      </div>
      <div>Make sense?  You have a challenge ahead of you.  Good luck!</div>
      <div><br>
      </div>
      <div>Anthony<br>
        <br>
        <div class="gmail_quote">On Tue, Mar 22, 2011 at 2:39 AM,
          Anthony Kouloglou <span dir="ltr"><<a
              moz-do-not-send="true" href="mailto:akoul@dataways.gr">akoul@dataways.gr</a>></span>
          wrote:<br>
          <blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt
            0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204);
            padding-left: 1ex;">
            <div text="#000066" bgcolor="#ffffff"> <font size="-1"><font
                  face="Trebuchet MS">Hi all, i have a question
                  regarding a UCCX installation Standard.<br>
                  I have 2 CSQs (sales and support) with the same
                  resources (agents are the same) but with different
                  skills (each is skilled with 10 in support and
                  something less in sales).<br>
                  I guess, since it is standard version, each CSQ is
                  FIFO.<br>
                  How can i make my config (of skills ?) so the support
                  CSQ is always served first?<br>
                  I don't care if sales have to wait for all support
                  calls to end.<br>
                  <br>
                  Kind Regards<br>
                  <font color="#888888"> Anthony</font></font></font><span
                style="font-size: 10pt; color: silver;" lang="EN-US"></span><span
                style="font-size: 12pt; font-family: "Times New
                Roman","serif";" lang="EN-US"></span>
              <div>
                <div> </div>
              </div>
            </div>
            <br>
            _______________________________________________<br>
            cisco-voip mailing list<br>
            <a moz-do-not-send="true"
              href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
            <a moz-do-not-send="true"
              href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip"
              target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
            <br>
          </blockquote>
        </div>
        <br>
      </div>
    </blockquote>
  </body>
</html>