<div>Anthony,</div><div><br></div>First, I want you to know, it's not because of your Standard licensing that is causing the CSQ's to be FIFO; it's FIFO in all license models.  Getting around FIFO is something a lot of people try to accomplish.<div>
<br></div><div>Second,  the solution is a scripting trick, not a UCCX admin config.  Priorities wont work for you, because you are not queuing callers in both CSQ's at the same time.  What you need is a check in the Sales script logic, that does not actually do a "Select Resource" until there are Ready Agents to service the caller.</div>
<div><br></div><div>How do you do that?  Well, it's a bit of a pseudo queue.  You create a queue loop prior to the Select Resource step, and inside of it, you are checking an ACD statistic for Ready Agents in the Sales CSQ.  If this value is less than 1, then keep looping, else, Select Resource.</div>
<div><br></div><div>You are basically operating on the premise that: for as long as there are callers queued in the Support CSQ, your Agents couldn't be Ready.  So as soon as you have Ready Agents, this is your signal that it's okay to queue to Sales for the same group of Agents.</div>
<div><br></div><div>Be careful though.  There is a reason it's FIFO and you cannot change that.  You will run the risk of starving the Sales CSQ with a steady flow of Support calls throughout the day.  One way to mitigate this starvation is to add logic to your Sales script that injects callers into the Sales CSQ at certain intervals: either by time, or by callers currently queued in Support.</div>
<div><br></div><div>Make sense?  You have a challenge ahead of you.  Good luck!</div><div><br></div><div>Anthony<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Mar 22, 2011 at 2:39 AM, Anthony Kouloglou <span dir="ltr"><<a href="mailto:akoul@dataways.gr">akoul@dataways.gr</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

  

    
  
  <div text="#000066" bgcolor="#ffffff">
    <font size="-1"><font face="Trebuchet MS">Hi all, i have a question
        regarding a UCCX installation Standard.<br>
        I have 2 CSQs (sales and support) with the same resources
        (agents are the same) but with different skills (each is skilled
        with 10 in support and something less in sales).<br>
        I guess, since it is standard version, each CSQ is FIFO.<br>
        How can i make my config (of skills ?) so the support CSQ is
        always served first?<br>
        I don't care if sales have to wait for all support calls to end.<br>
        <br>
        Kind Regards<br><font color="#888888">
        Anthony</font></font></font><span style="font-size:10pt;color:silver" lang="EN-US"></span><span style="font-size:12pt;font-family:"Times New Roman","serif"" lang="EN-US"></span>
    <div>
      <div>
      </div>
    </div>
  </div>

<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>