I think we were all probably aware that agent extensions could not be shared lines, nor could the agent extensions be members of line groups.   Some of you may have already picked up on this from the UCCx 8.x release notes, but as of UCCx 8.0(3) a shared line extension cannot even exist on an agent phone.    Even further, as of UCCx 8.5(1) a line group extension cannot even exist on the same phone as an agent extension.  I'm told this is due to changes in JTAPI in UCM that allows device monitoring versus line monitoring?<br>
<br>We've discovered that adding shared lines or line group members to an agent phone in UCCx 8.5 or higher breaks live monitoring and workflow based recording and a resolution is not TAC supported due to the changes noted above.<br>
<br>Are any of you on the list utilizing non-agent lines on an agents phone as a line group member or shared line?   We've used this in the past for things like ACD overflow, priority call overflow, voicemail zero out, etc.<br>
<br>Thanks<br>Bill<br>