<div>To be fair, it's not CAD that holds the call, so it's more of a CTI/Phone problem, than a CAD one.  Also, I don't believe there is such a thing as blind transfer in CAD, rather it's a very quick consultative transfer.  I have never actually tried to hangup during a CAD blind transfer process, but I would imagine that is a window of only a second or less.  How often is this happening?</div>

<div> </div>
<div>The behavoir you are describing sounds like:</div>
<ol>
<li>The caller gets put on hold in preparation for the transfer</li>
<li>The IVR route point is dialed, and then answers</li>
<li>The caller hangs up</li>
<li>Now only the Agent's phone is talking to the IVR</li>
<li>Then when the transfer attempts to complete (the button click has set the process in motion), because the call is lost, the error displays</li></ol>
<div>And that actually all sounds like correct behavoir.  Or, expected behavoir.  You could replicate this with three phones, and you should see the same behavoir, sans the CAD error.</div>
<div> </div>
<div>Could you solve this by having the Agent confirm that the caller is actually willing to take the survey before they transfer.  Even something as small as: "I am going to transfer you now, ok?"  Then when the caller says "ok" back to the Agent, the Agent transfers.  Or is a surprise survey the only option?</div>

<div> </div>
<div>Lastly, you could stop with the Answer/Drop solution and just have the Agent perform a regular transfer, which would eliminate the CAD error.  But I have a feeling you were there once, and are trying to enhance the solution with the blind Answer/Drop transfer.</div>

<div> </div>
<div>-Anthony 
<div> </div>
<div> </div></div>
<div class="gmail_quote">On Thu, Nov 17, 2011 at 1:28 PM, Bill Riley <span dir="ltr"><<a href="mailto:bill@hitechconnection.net">bill@hitechconnection.net</a>></span> wrote: 
<div> </div>
<blockquote style="BORDER-LEFT: #ccc 1px solid; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; PADDING-LEFT: 1ex" class="gmail_quote">
<div lang="EN-US" vlink="purple" link="blue">
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Running UCCX 8.5 SU1. Just implemented a post call survey by modifying the answer / drop button to blind transfer the PSTN caller to a IVR script. Survey is working fine but now what is happening is when the agent hits the transfer button and the caller does not want to take the survey the PSTN caller is disconnecting during the transfer to the survey. Instead of the call dropping the agent is being connected to the survey system and getting an error from CAD that the workflow could not be completed. I can deal with the workflow error but having the agent connected to the survey system is not going to work. Why would UCCX / CAD not just drop the call instead of connecting the agent?<u></u><u></u></p>
</div></div>
<div>_______________________________________________</div>
<div>cisco-voip mailing list</div>
<div><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a></div>
<div><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a></div>
<div> </div>
<div> </div></blockquote></div>
<div> </div>