My support provider on Monday (as in 1 week ago today) called me and let me know that Cisco seems to have "flipped the switch" and will only allow downloads on a maintenance contract.<div><br></div><div>Really sucks for us, since we don't carry smartnet on the phones.  (Seriously, we've done the math, the 1 broken (maybe) phone a year we get does not equal the cost of smartnet for the phones we've got out there.)</div>
<div><br></div><div>I'll talk with my account manager, and express my wish that the phone Load is part of CUCM, and should be entitled that way.  But no fix for the moment.  </div><div><br></div><div>Mike<br><br><div class="gmail_quote">
On Mon, Dec 12, 2011 at 3:23 PM, Ed Leatherman <span dir="ltr"><<a href="mailto:ealeatherman@gmail.com">ealeatherman@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
I've been getting warning messages for months when downloading<br>
firmware for models we don't carry smart net for. When we were<br>
renewing support contracts this year I specifically asked about it,<br>
and was told ESW on UCM should be enough to get firmware, and that it<br>
was probably just a mixup in their download system.<br>
<br>
Friday I actually got denied downloading the Cius firmware so I<br>
assumed it was the same issue (even though I thought we had legit<br>
"smartnet" for). I think maybe this is something different though<br>
since you can't get smartnet for those devices per Ryan.<br>
<br>
Screenshot of the <a href="http://cisco.com" target="_blank">cisco.com</a> error:<br>
<a href="http://i39.tinypic.com/25su1at.png" target="_blank">http://i39.tinypic.com/25su1at.png</a><br>
<br>
Apparently in this case you can email them and they will set you up<br>
with the file. I haven't yet tried accessing any other firmware<br>
recently for different models to see if I get a similar contract<br>
message.<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
On Mon, Dec 12, 2011 at 2:43 PM, Erick <<a href="mailto:ewellnitzvoip@gmail.com">ewellnitzvoip@gmail.com</a>> wrote:<br>
> When did that start?  I've always been able to download phone loads without smartnet on phones.<br>
><br>
> On Dec 12, 2011, at 12:57 PM, Robert Kulagowski <<a href="mailto:rkulagow@gmail.com">rkulagow@gmail.com</a>> wrote:<br>
><br>
>> On Mon, Dec 12, 2011 at 11:00 AM, Ryan Ratliff <<a href="mailto:rratliff@cisco.com">rratliff@cisco.com</a>> wrote:<br>
>>> I'm not quote running the latest firmware, looks like 9.2.2 just came<br>
>>> out recently. I have some smartnet fun to deal with now as these<br>
>>> tablets weren't put on our regular contract - so now I can't download<br>
>>> the latest firmware for it. Don't get me started on the SNAFU that is<br>
>>> contract management. Running 9.2.1SR2-21SEC right now.<br>
>>><br>
>>><br>
>>> One issue you'll have is that you cannot purchase Smartnet on a Cius.  It's<br>
>>> warranty or accidental damage protection.  IMO the software coverage on your<br>
>>> CUCM should get you phone load downloads but I've no idea if that translates<br>
>>> to reality in any way.<br>
>><br>
>> Cisco seems to be split-brained on this.  Without a Smartnet contract<br>
>> on phones, you can't download phone loads.  But you can still download<br>
>> device packs, because those seem to be tied into CUCM contracts?!?<br>
>><br>
>> But of course, device packs aren't kept up-to-date, so if you run into<br>
>> an issue, like the one which forced us to open a TAC case, because<br>
>> phones were going full dim rather than fully bright when you increased<br>
>> the brightness all the way, you're stuck for a few months.<br>
>><br>
>> _______________________________________________<br>
>> cisco-voip mailing list<br>
>> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
>> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
><br>
> _______________________________________________<br>
> cisco-voip mailing list<br>
> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br>
<br>
<br>
</div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">--<br>
Ed Leatherman<br>
</font></span><div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>