All,<div><br></div><div>Thank you all who responded with helpful tips and troubleshooting suggestions.</div><div><br></div><div>I forgot to mention that the phone is a SIP phone, but I think it was implied by the phone model: 9971.</div>

<div><br></div><div>At any rate, the fix is simple, and almost embarrassing.</div><div><br></div><div>I took a working phone from another cluster and compared its cnf.xml.sgn file to my non-working phone's cnf.xml.sgn file and this is what I noticed.</div>

<div><br></div><div>The working phone had this section present:</div><div><br></div><div><div style="font-family:courier new,monospace;margin-left:40px"><phoneService  type="2" category="0"></div>
<div style="font-family:courier new,monospace;margin-left:40px"><span style="white-space:pre-wrap">     </span><name>Voicemail</name></div>
<div style="font-family:courier new,monospace;margin-left:40px"><span style="white-space:pre-wrap">     </span><url>Application:Cisco/Voicemail</url></div><div style="font-family:courier new,monospace;margin-left:40px">
<span style="white-space:pre-wrap">     </span><vendor></vendor></div>
<div style="font-family:courier new,monospace;margin-left:40px"><span style="white-space:pre-wrap">     </span><version></version></div><div style="font-family:courier new,monospace;margin-left:40px"></phoneService></div>
<div><br></div><div>I immediately recognized the "Application:Cisco/Voicemail" as coming from the Phone Services section.  Sure enough, our Voice mail phone service was disabled.  I checked the enable checkbox, then clicked update subscriptions, and finally bounced the phones, and everything was back to normal.</div>

<div><br>In my search for a fix, searching for "Messages not available" in Google provided no helpful results.  <a href="https://www.google.com/search?q=cisco+%22Messages+not+available%22">And now it does.</a>  =)<br>
<br></div><div>Screenshot of CCM config attached.</div><div><br></div><div>Anthony Holloway</div><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jan 19, 2012 at 2:28 PM, Anthony Holloway <span dir="ltr"><<a href="mailto:avholloway%2Bcisco-voip@gmail.com" target="_blank">avholloway+cisco-voip@gmail.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi Everyone,<div><br></div><div>I have a group of 9971 phones which display a message on the screen when then messages button is pressed.  The expected behavior is that the phone would just dial the VM pilot configured for the given VM profile on the line.</div>



<div><br></div><div>I have tried pressing the button from an idle state, and an off hook state, and the result is the same.  Dialing the pilot number directly works.  Also, if I call the phone, it does roll to VM correctly.  So, it would appear that the only function not working is pressing the messages button.</div>



<div><br></div><div>A packet capture on the phone shows no traffic leaving the phone when the button is pressed.</div><div><br></div><div>An upgrade to SIP 9.2(3) does not help either.</div><div><br></div><div>I have attached a photo of the screen for your reference.</div>



<div><br></div><div>Has anyone seen this, or have a troubleshooting step to suggest?</div><div><br></div><div>Thank you,</div><span><font color="#888888"><div><br></div><div>Anthony Holloway</div>
</font></span></blockquote></div><br></div>