Yeah I know UCCX was designed for a Call Center, and not for the font desk of a hotel. I'll try your suggestion and see how it works out. <br><br>Just wondering wondering if you set Connect to "NO" in the select resource step, and manually create the connect step. Would this help at all?<br>
Haven't tried that yet, but it didn't seem to solve my problem reading through the documents.<br><br>Thanks for your help,<br>Adam<br><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 3, 2012 at 12:48 PM, Rick Gilliam <span dir="ltr"><<a href="mailto:rdg7656@yahoo.com">rdg7656@yahoo.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div style="font-size:12pt;font-family:times new roman,new york,times,serif"><div><span>The usual request "We want ACD but make it not work as intended" hehehee</span></div>

<div><span>If this is the only group running on the site "Doesn't conflict with other desired groups cnfg. Change the MOH to Ring form the Pre-recorded AA then, it will do just that till someone picks up. Afterhours it will still RNA however if the step is pointed at MOH for anytime and may cause a little confusion or another type of service call Sir.</span></div>

<div><span>Keeping in mind, this is the opposite of what most would want however Adam.</span></div>
<div><span>Worth attempting?<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><var></var></font></span></span></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
<div></div>
<div> </div>
<div>Rick Gilliam<br></div>
</font></span><div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
</font></span><div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
<div dir="ltr"><font face="Arial">
<div style="BORDER-BOTTOM:#ccc 1px solid;BORDER-LEFT:#ccc 1px solid;PADDING-BOTTOM:0px;LINE-HEIGHT:0;MARGIN:5px 0px;PADDING-LEFT:0px;PADDING-RIGHT:0px;min-height:0px;FONT-SIZE:0px;BORDER-TOP:#ccc 1px solid;BORDER-RIGHT:#ccc 1px solid;PADDING-TOP:0px" readonly>
</div><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">From:</span></b> Adam Piasecki <<a href="mailto:apiasecki@gmail.com" target="_blank">apiasecki@gmail.com</a>><br><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">To:</span></b> Rick Gilliam <<a href="mailto:rdg7656@yahoo.com" target="_blank">rdg7656@yahoo.com</a>> <br>
<b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Cc:</span></b> "<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a>" <<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a>> <br>
<b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Sent:</span></b> Tuesday, April 3, 2012 12:26 PM<br><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Subject:</span></b> Re: [cisco-voip] UCCX Queue Scripting Question.<br></font></div><br>
</font></span><div><div class="im">They want the phone to ring if someone is calling, So i can't make them not ready. It's not even really a problem with the phones ringing it's what the caller is hearing. Even in a call center, i could see this being a problem. <br>
<br>For example.<br><br>[All Agents are busy pleas....] (next agent phones rings) [hold music] [All Agent are busy, please hold on...] (next agent phones rings)<br><br>I don't think there is a fix for my scenario, I just don't see the logic in removing a caller from the queue branch when it's ringing rather then when it's answered. If there is a reason, can you please explain it.<br>
<br>Adam<br>
</div><div><div class="im">On Tue, Apr 3, 2012 at 12:01 PM, Rick Gilliam <span dir="ltr"><<a href="mailto:rdg7656@yahoo.com" rel="nofollow" target="_blank">rdg7656@yahoo.com</a>></span> wrote:<br>
</div><blockquote style="BORDER-LEFT:#ccc 1px solid;MARGIN:0px 0px 0px 0.8ex;PADDING-LEFT:1ex">
<div>
<div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><div class="im">
<div><span>have the Desk agent chamge the status of the Set to busy or After Work Call<var></var>. Otherwise this would defeat ACD all together Adam.<span><font color="#888888"><br></font></span></span></div><span><font color="#888888">
<div></div>
<div> </div>
<div>Rick Gilliam</div>
<div><br> </div></font></span>
</div><div class="im"><div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><span><font color="#888888"></font></span>
<div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><span><font color="#888888">
<div dir="ltr"><font face="Arial">
<div style="BORDER-BOTTOM:#ccc 1px solid;BORDER-LEFT:#ccc 1px solid;PADDING-BOTTOM:0px;LINE-HEIGHT:0;MARGIN:5px 0px;MIN-HEIGHT:0px;PADDING-LEFT:0px;PADDING-RIGHT:0px;FONT-SIZE:0px;BORDER-TOP:#ccc 1px solid;BORDER-RIGHT:#ccc 1px solid;PADDING-TOP:0px">
</div><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">From:</span></b> Adam Piasecki <<a href="mailto:apiasecki@gmail.com" rel="nofollow" target="_blank">apiasecki@gmail.com</a>><br><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">To:</span></b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" rel="nofollow" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a> <br>
<b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Sent:</span></b> Tuesday, April 3, 2012 11:03 AM<br><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Subject:</span></b> [cisco-voip] UCCX Queue Scripting Question.<br></font></div></font></span>
<div>
<div><br>
<div>I use UCCX to queue front desk calls at a hotel. The problem i have is that the call is not staying in queue. I want the call to stay in the queue branch even if a agent is available and the phone is ringing. (They could be helping someone in person)<br>
<br>Ideally i want the call to stay in the queue branch until it's actually answered, not when it's ringing. I have connect set to YES.<br><br>Please let me know if there is a fix for this, or this just the way it works.<br>
<br>Thanks,<br>Adam<br><br></div><br></div></div>
<div>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" rel="nofollow" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="nofollow" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br><br></div></div></div></div></div></div></blockquote></div><br></div><br><br></div></div></div></div></blockquote></div><br>