They want the phone to ring if someone is calling, So i can't make them not ready. It's not even really a problem with the phones ringing it's what the caller is hearing. Even in a call center, i could see this being a problem. <br>
<br>For example.<br><br>[All Agents are busy pleas....] (next agent phones rings) [hold music] [All Agent are busy, please hold on...] (next agent phones rings)<br><br>I don't think there is a fix for my scenario, I just don't see the logic in removing a caller from the queue branch when it's ringing rather then when it's answered. If there is a reason, can you please explain it.<br>
<br>Adam<br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 3, 2012 at 12:01 PM, Rick Gilliam <span dir="ltr"><<a href="mailto:rdg7656@yahoo.com">rdg7656@yahoo.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div><div style="font-size:12pt;font-family:times new roman,new york,times,serif"><div><span>have the Desk agent chamge the status of the Set to busy or After Work Call<var></var>. Otherwise this would defeat ACD all together Adam.<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
</font></span></span></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
<div></div>
<div> </div>
<div>Rick Gilliam<br><a href="tel:%28586%29731-3805" value="+15867313805" target="_blank">(586)731-3805</a><br></div>
</font></span><div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
</font></span><div style="FONT-FAMILY:times new roman,new york,times,serif;FONT-SIZE:12pt"><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
<div dir="ltr"><font face="Arial">
<div style="BORDER-BOTTOM:#ccc 1px solid;BORDER-LEFT:#ccc 1px solid;PADDING-BOTTOM:0px;LINE-HEIGHT:0;MARGIN:5px 0px;PADDING-LEFT:0px;PADDING-RIGHT:0px;min-height:0px;FONT-SIZE:0px;BORDER-TOP:#ccc 1px solid;BORDER-RIGHT:#ccc 1px solid;PADDING-TOP:0px" readonly>
</div><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">From:</span></b> Adam Piasecki <<a href="mailto:apiasecki@gmail.com" target="_blank">apiasecki@gmail.com</a>><br><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">To:</span></b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a> <br>
<b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Sent:</span></b> Tuesday, April 3, 2012 11:03 AM<br><b><span style="FONT-WEIGHT:bold">Subject:</span></b> [cisco-voip] UCCX Queue Scripting Question.<br></font></div></font></span><div><div class="h5">
<br>
<div>I use UCCX to queue front desk calls at a hotel. The problem i have is that the call is not staying in queue. I want the call to stay in the queue branch even if a agent is available and the phone is ringing. (They could be helping someone in person)<br>
<br>Ideally i want the call to stay in the queue branch until it's actually answered, not when it's ringing. I have connect set to YES.<br><br>Please let me know if there is a fix for this, or this just the way it works.<br>
<br>Thanks,<br>Adam<br><br></div><br></div></div><div class="im">_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br><br><br></div></div></div></div></div></blockquote></div><br>