Ed,<br><br>The caller always hears music, its whenever uccx rings a new agent, the hold music starts over, or the prompt "all Agents are busy.." gets cutoff halfway through. This wouldn't be a problem if someone picked up the phone, but they might not. UCCX might try 10 different times before someone picks it up. (I know UCCX wasn't designed this way, if a agent isn't available, they should be Not Ready) However, I can't use Not Ready as the phone has to ring. <br>
<br>Changing the MOH source to my entire queue play back might work, but i believe MOH starts over again every time it rings a new agent.<br><br>I'll live with it for now, just asking in case I was missing anything. Maybe one day Cisco will leave the call in the queue branch until it's actually answered, or give the option for that. <br>
<br>Thanks,<br>Adam<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 3, 2012 at 1:57 PM, Ed Leatherman <span dir="ltr"><<a href="mailto:ealeatherman@gmail.com">ealeatherman@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Adam,<br>
<br>
So the issue is just that the caller hears ring-back?<br>
<br>
You can try changing the MOH (I believe its the network MOH setting)<br>
for the call control group for that application/trigger to be just the<br>
same music instead of the ring-back "music". The script will still be<br>
doing a transfer but the caller would hear your hold music instead of<br>
ring-back.<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
On Tue, Apr 3, 2012 at 12:26 PM, Adam Piasecki <<a href="mailto:apiasecki@gmail.com">apiasecki@gmail.com</a>> wrote:<br>
> They want the phone to ring if someone is calling, So i can't make them not<br>
> ready. It's not even really a problem with the phones ringing it's what the<br>
> caller is hearing. Even in a call center, i could see this being a problem.<br>
><br>
> For example.<br>
><br>
> [All Agents are busy pleas....] (next agent phones rings) [hold music] [All<br>
> Agent are busy, please hold on...] (next agent phones rings)<br>
><br>
> I don't think there is a fix for my scenario, I just don't see the logic in<br>
> removing a caller from the queue branch when it's ringing rather then when<br>
> it's answered. If there is a reason, can you please explain it.<br>
><br>
> Adam<br>
><br>
> On Tue, Apr 3, 2012 at 12:01 PM, Rick Gilliam <<a href="mailto:rdg7656@yahoo.com">rdg7656@yahoo.com</a>> wrote:<br>
>><br>
>> have the Desk agent chamge the status of the Set to busy or After Work<br>
>> Call. Otherwise this would defeat ACD all together Adam.<br>
>><br>
>> Rick Gilliam<br>
>> <a href="tel:%28586%29731-3805" value="+15867313805">(586)731-3805</a><br>
>> From: Adam Piasecki <<a href="mailto:apiasecki@gmail.com">apiasecki@gmail.com</a>><br>
>> To: <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
>> Sent: Tuesday, April 3, 2012 11:03 AM<br>
>> Subject: [cisco-voip] UCCX Queue Scripting Question.<br>
>><br>
>> I use UCCX to queue front desk calls at a hotel. The problem i have is<br>
>> that the call is not staying in queue. I want the call to stay in the queue<br>
>> branch even if a agent is available and the phone is ringing. (They could be<br>
>> helping someone in person)<br>
>><br>
>> Ideally i want the call to stay in the queue branch until it's actually<br>
>> answered, not when it's ringing. I have connect set to YES.<br>
>><br>
>> Please let me know if there is a fix for this, or this just the way it<br>
>> works.<br>
>><br>
>> Thanks,<br>
>> Adam<br>
>><br>
>><br>
>> _______________________________________________<br>
>> cisco-voip mailing list<br>
>> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
>> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
>><br>
>><br>
><br>
><br>
> _______________________________________________<br>
> cisco-voip mailing list<br>
> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
><br>
<br>
<br>
<br>
</div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">--<br>
Ed Leatherman<br>
</font></span></blockquote></div><br>