Just so I understand, you have 5 agents.  All in ready state and a call comes in.  Each agent is ready but does not answer, then you want the caller to be presented voicemail. Since you do not want agents placed into a NOT READY state if they miss a call, the caller can loop through these until someone comes back.<br>
<br>What I would do is change your Select Resource step as this:<br><br>Select Resource: (Set Connect to NO)<br>--Selected<br>-----Increment ConnectedCounter<br>-----Connect<br>--Queued<br>----- If ConnectCounter = 5<br>----------true = voicemail transfer<br>
----------false = normal queue proceedures<br><br>I am sure there is some tweeking you could do, but I think that should work...  Basically places a counter that tracks how many times the caller went through the connect to agent step, once getting to 5 and entering queue it will go directly to voicemail.<br>
<br>HTH,<br>Chris<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 3, 2012 at 3:28 PM, Ahmed Maher <span dir="ltr"><<a href="mailto:ahmed.maher@connectps.com">ahmed.maher@connectps.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal">Hi Everyone,<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">I have a question regarding UCCX, I have about 5 agents and I want to send the call to Voicemail in case all READY Agents unanswered the call, ofcourse I still need the Queuing in case the agents are busy or Not Ready or logout,…<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">I know the callcenter agents should reply but sometime they are busy doing other things or forgot to do NOT Ready when he leave for a moment and I don’t want to Put the agent in Not Ready state if he didn’t answer the call (coz he will forgot to make it ready again <span style="font-family:Wingdings">J</span> ).<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Any advice<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Ahmed Maher<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Best Regards<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div><br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br>