Well.. You could pull the number of ready agents to a variable, then decrement that by 1 each time and set your statement to when it reaches 0 to send to voicemail.<br><br>Chris<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Apr 4, 2012 at 1:50 PM, Ahmed Maher <span dir="ltr"><<a href="mailto:ahmed.maher@connectps.com">ahmed.maher@connectps.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">Thanks Chris for reply,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">I will give it try on weekend, but there may be 3 Agents READY and 2 have active calls, I think I should get the number of READY Agents from the reporting statistics and put the value on the ConnectCounter, am I right? <u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"">From:</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif""> Chris Martin [mailto:<a href="mailto:clm.ccie@gmail.com" target="_blank">clm.ccie@gmail.com</a>] <br>
<b>Sent:</b> Wednesday, April 04, 2012 3:41 PM<br><b>To:</b> Ahmed Maher<br><b>Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] UCCX unanswered calls to Voicemail<u></u><u></u></span></p>
<div><div class="h5"><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">Just so I understand, you have 5 agents.  All in ready state and a call comes in.  Each agent is ready but does not answer, then you want the caller to be presented voicemail. Since you do not want agents placed into a NOT READY state if they miss a call, the caller can loop through these until someone comes back.<br>
<br>What I would do is change your Select Resource step as this:<br><br>Select Resource: (Set Connect to NO)<br>--Selected<br>-----Increment ConnectedCounter<br>-----Connect<br>--Queued<br>----- If ConnectCounter = 5<br>----------true = voicemail transfer<br>
----------false = normal queue proceedures<br><br>I am sure there is some tweeking you could do, but I think that should work...  Basically places a counter that tracks how many times the caller went through the connect to agent step, once getting to 5 and entering queue it will go directly to voicemail.<br>
<br>HTH,<br>Chris<u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal">On Tue, Apr 3, 2012 at 3:28 PM, Ahmed Maher <<a href="mailto:ahmed.maher@connectps.com" target="_blank">ahmed.maher@connectps.com</a>> wrote:<u></u><u></u></p>
<div><div><p class="MsoNormal">Hi Everyone,<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">I have a question regarding UCCX, I have about 5 agents and I want to send the call to Voicemail in case all READY Agents unanswered the call, ofcourse I still need the Queuing in case the agents are busy or Not Ready or logout,…<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">I know the callcenter agents should reply but sometime they are busy doing other things or forgot to do NOT Ready when he leave for a moment and I don’t want to Put the agent in Not Ready state if he didn’t answer the call (coz he will forgot to make it ready again <span style="font-family:Wingdings">J</span> ).<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Any advice<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Ahmed Maher<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Best Regards<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p></div></div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"><br>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div></div></div>
</blockquote></div><br>