<div class="gmail_extra">Hi Hemal,</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra">It sounds like you have Unified Contact Center Express (aka CRS, CRS Express, IPCC, IPCC Express, CCX, or UCCX).</div><div class="gmail_extra">
<br></div><div class="gmail_extra">If that is the case, then yes you can manage the work state of your Agents.</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra">Your options are:</div><div class="gmail_extra">
<ul><li>Automatically after each call</li><ul><li>You configure this option at the Contact Service Queue (aka CSQ) level within the AppAdmin web page, and you would change the Automatic Work setting to True.  If you do not specify a Time Limit below this setting, then the Agent has to manually return to the Ready state.  If you do specify a Time Limit, then the Agent will automatically be put back into the Ready state when the timer expires.  The time limit also applies to the next option.<br>
<br></li></ul><li>Agent does it manually during each call</li><ul><li>You don't have to do much of anything to make this work, as this works by default.  There will be a folder icon in the toolbar of Cisco Agent Desktop (aka CAD) which the Agent must press during the call, to indicate that they would like after call work time.  If no Time Limit is defined at the CSQ level within the AppAdmin web page, then the Agent has to manually return to the Ready state.  If you do specify a Time Limit, then the Agent will automatically be put back into the Ready state when the timer expires.</li>
</ul></ul></div><div class="gmail_extra">Hope that helps you out.  Your question was pretty vague.</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra">-Anthony Holloway</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">
On Thu, Apr 26, 2012 at 10:07 PM, Hemal Shah <span dir="ltr"><<a href="mailto:purvi.hemal@gmail.com" target="_blank">purvi.hemal@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div class="gmail_extra">Hi,<br><div class="gmail_quote"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Helvetica","sans-serif"">Is it possible to  amend the work time after a call has been
completed.<br>
<br>
For example I want to be able to check what the current work time is after a
call, say 20 seconds, and I want to increase it to say 30 seconds before the
next call comes through.<br><br>This is one of my ticket. I am not sure whether call manager can perform the above mentioned task.<br>Any suggestions?<br>Thanks <br><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><span><font color="#888888">Hemal<br>
</font></span></font></span></span>
</div><br></div>
<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>