Hi Candese,<div><br></div><div>You can then use the Admin scripts to monitor and update the outbound percent of agents avliable on a per skill group basis.</div><div><br></div><div>Also there are some settings relating to this within the campaign configuration when setting the delivery skill groups.</div>
<div><br></div><div>Thanks</div><div><br>Richard</div><div><br><div class="gmail_quote">On 10 July 2012 20:46, Candese Perez <span dir="ltr"><<a href="mailto:trigena@gmail.com" target="_blank">trigena@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Does anyone know if there is a way to configure UCCE w/outbound dialer to monitor inbound call volume and if it reaches a certain percentage, the outbound dialer slows down so that inbound calls will become priority for agents?<br>

<br>All agents in this scenario are blended so they can take both inbound and outbound calls. <br><br>Thanks, <br><br>Candese <br>
<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>