Jason,<div><br></div><div>Thank you for this, the phone in question is indeed running the F.2 image and I was trying to go down to 1.4.1, it seems the newer firmware causes phone calls to cut out/have gaps so I wanted to stay with the safe release. </div>
<div><br></div><div>Kind Regards,</div><div><br></div><div>William<br><br><div class="gmail_quote">On 28 March 2013 15:13, Jason Aarons (AM) <span dir="ltr"><<a href="mailto:jason.aarons@dimensiondata.com" target="_blank">jason.aarons@dimensiondata.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">You know there is a 7925 version 3 that can’t go lower than the factory firmware version that shipped with the phone.  I recall there was a support forum article about it.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><a href="https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-29291" target="_blank">https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-29291</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p><a href="https://supportforums.cisco.com/people/migilles" target="_blank">migilles</a> <a href="https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-29291#comment-16189" target="_blank">Jan 29, 2013 1:10 PM</a> <u></u><u></u></p>
<p>The F.2 image is equivalent to 1.4.3SR1.2 and any new hw revs that require this load or later can not be downgraded.<u></u><u></u></p><p>This is outlined in the 1.4(3)SR1 release notes.<u></u><u></u></p><p><a href="http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/7925g_7925gEX_7926/firmware/1_4_3SR1/P256_BK_WC0078A9_00_wireless-phone-release-notes-1_4_3sr1.html#P256_TP_W908AC8A_00" target="_blank">http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/7925g_7925gEX_7926/firmware/1_4_3SR1/P256_BK_WC0078A9_00_wireless-phone-release-notes-1_4_3sr1.html#P256_TP_W908AC8A_00</a><u></u><u></u></p>
<p style="min-height:8pt"> <u></u><u></u></p><p>Per the screenshot above, you can see this 7925 is hw rev 3.0, which is the latest rev that requires 1.4.3SR1.2 or later.<u></u><u></u></p><p style="min-height:8pt"> <u></u><u></u></p>
<p>New 792x phones pre-loaded wtih the F.2 mfg image will require 1.4.3SR1.2 or later as that release contains an updated LCM driver.<u></u><u></u></p><p>There are restrictions in place to prevent downgrading F.2 or 1.4.3SR1.2 to earlier builds; e.g. 1.4(2).<u></u><u></u></p>
<p>If you attempt to perform a phone recovery via the bootrom to load a non-supported firmware, then the phone may not boot properly.<u></u><u></u></p><p>So you would need to just perform this process again to recover the firmware by uploading 1.4.3SR1.2 using the TAR file.<u></u><u></u></p>
<p style="min-height:8pt"> <u></u><u></u></p><p>So in summary, the recovery process should only be used to recover a phone with a corrupt image and should NOT be used to force a downgrade.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<div><div style="border:none;border-top:solid #b5c4df 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in"><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"">From:</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif""> <a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a> [mailto:<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>] <b>On Behalf Of </b>William<br>
<b>Sent:</b> Thursday, March 28, 2013 10:07 AM</span></p><div class="im"><br><b>To:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> [cisco-voip] Handsets can't find firmware on TFTP?<u></u><u></u></div>
<p></p></div></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><br><br>Hello List,<u></u><u></u></p><div><div class="h5"><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">I'm having some issues with our handsets not being able to find their specified firmware on the TFTP server, I was wondering if anyone could shed light on this?<u></u><u></u></p>
</div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">I have installed CP7925G-1.4.1 firmware on our Call Manager, installation went fine and confirmed the entry on Device Defaults as 'CP7925G-1.4.1' for Cisco 7925G.<u></u><u></u></p>
</div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">The TFTP has been restarted, when the phones reboot I get the 'Firmware update failed' message, here are the logs pulled from the phone:<u></u><u></u></p>
</div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:37:0920 CP-7925G user.err fwupdate[316]: downloading CP7925G-1.4.1/CP7925G-1.4.1.LOADS failed: File not found[2]<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:37:0920 CP-7925G user.err fwupdate[316]: [884@extif.c]: TFTP CP7925G-1.4.1/CP7925G-1.4.1.LOADS fail. err = 0, status = 0x2(File not found) <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0080 CP-7925G <a href="http://user.info" target="_blank">user.info</a> imgauthd: IMG_AUTH: verify with current(new) key RELEASE 7925 key ^M<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0100 CP-7925G <a href="http://user.info" target="_blank">user.info</a> imgauthd: IMG_AUTH: verififed with current(new) RELEASE 7925 key ^M<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0100 CP-7925G <a href="http://user.info" target="_blank">user.info</a> imgauthd: IMG_AUTH: verify SUCCESS ! /var/fwdnld/CP7925G-1.4.1.LOADS ^M<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0110 CP-7925G user.err fwupdate[316]: [884@update.c]: HW_REV check fail <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0110 CP-7925G user.err fwupdate[316]: [829@main.c]: Error -4: Load CP7925G-1.4.1.LOADS update fail <u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0160 CP-7925G <a href="http://user.info" target="_blank">user.info</a> Cisco7925-Init: Process /sbin/fwupdate -s --cont --nobgchk --memchk 3600 -o /var/log/fwupdate.log run status=1 <u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0160 CP-7925G <a href="http://user.info" target="_blank">user.info</a> Cisco7925-Init: catchchild:pid =316 cmd=/sbin/fwupdate -s --cont --nobgchk --memchk 3600 -o /var/log/fwupdate.log normal termination <u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0160 CP-7925G <a href="http://user.info" target="_blank">user.info</a> Cisco7925-Init:  Child Terminated abnormally..... <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">2013-03-28 09:46:38:0160 CP-7925G user.debug Cisco7925-Init: run state [networkup]action /sbin/fwupdate -s --cont --nobgchk --memchk 3600 -o /var/log/fwupdate.log done<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">As you can see, the phone is looking for /CP7925G-1.4.1/CP7925G-1.4.1.LOADS and I believe it should be looking for /CP7925G-1.4.1.LOADS from the root of the TFTP file system.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">I have confirmed the IP of our TFTP server within the phones settings and checked the logs on the TFTP server to verify its trying to GET a file/directory that doesn't exist, can you think of any other reason why it is looking inside a directory of the TFTP server and not just the root? I've noticed this behaviour on multiple phones both 7921's and 7925's.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Thank you.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">W <u></u><u></u></p></div></div></div><p class="MsoNormal"><br><br><span style="color:white">itevomcid</span> <u></u><u></u></p>
</div></div></blockquote></div><br></div>