Hello!<br><br>These days there are a number of different phone options for CCX agents, CTI integration is now available for Jabber for instance. Would the same be true for a Lync softphone? Could it actually be used a agent end-device? If it can, would it fit in a professional contact center enviroment? <br>

<br>I guess the best would be a fully featured jabber client with CTI integration, this would enable agents to be mobile. Is this also true for mobile clients of jabber? <br><br>Lots of customer is already running Lync and is tied to this platform for the next coming years or so. I am looking for good alternatives since lots of customers is asking for softphone only or partially softphone solution for their new callcenters. To offer a customer good old Cisco IP communicator seems equally or even more expensive option and would be like taking a step backward in my humble opinion.<br>

<br>regards<br>Chris <br>