<font size=2 face="sans-serif">I've been doing this awhile now and while
I've learned a ton, I still can't quite grasp some of the Media Resource
usage and why.  We recently put in a SIP proxy and are now routing
a dozen+ call centers through it using 1 ICM instance and 3 Call Manager
clusters.  I'm very excited to turn on significant digits but I want
to iron out all of these new issues that popped up.  With the SIP
proxy, we now have separate trunks to Call Manager based on location.  This
is what we wanted to help iron out some other issues with MOH and internal
transfers.  My plan was to throw resources at these trunks and let
them get used when needed.  This didn't work out at all like I planned.
 Calls started using these resources because they could not because
they needed too.  After cleaning it all up, I've still got a few intermittent
issues that I'm working with TAC on.  One-way audio and conference
calls get dropped when the original agent leaves the call.  These
are fun and we'll eventually figure out what is causing them.  What
I ask of you is this.  Is there a Media Resource for Dummies document
out there that describes what resources get used and where?</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">For example:</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">The SIP trunk to the SIP Proxy in Call
Manager.  This trunk is used for two things.  To deliver a call
to an agent extension from ICM and to deliver the label from ICM via a
CTI Route point back thru CVP to ICM.  In our case, I know that I
need a Unicast MOH resource on this trunk for when an agent puts a customer
on hold.  (Unicast because the ingress gateways are 5400's)  </font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Internal transfers back into ICM.  I
believe the CTI Route Point device pool/MRGL will need software MTP's built
using a DSPFARM on a router local to the ingress gateway to allow the internal
transfer to work correctly.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">My biggest hurdle is that these locations
all do something a little differently when it comes to call routing.  Add
Cisco Mobile Agent to this mess and the need for MTP is required checked
on some gateways is deadly.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">The smallest of changes always seem
to test well with a handful of users after hours but when the real work
force comes in, there are intermittent issues that always pop up.  
A majority of the locations receive incoming call center calls at one of
our main locations and since the agents are across the WAN the call needs
to be G.729.  So it's not only Media Resources but Region settings</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">that crush the very fabric of my inner
soul.  That is a stretch but I'm hoping your seeing where I'm coming
from.  It has to be easier than this.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Looking for that Dummies book and fast!</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Steve Siltman<br>
steve.siltman@assurant.com</font>

This e-mail message and all attachments transmitted with it may
contain legally privileged and/or confidential information intended
solely for the use of the addressee(s). If the reader of this
message is not the intended recipient, you are hereby notified that
any reading, dissemination, distribution, copying, forwarding or
other use of this message or its attachments is strictly
prohibited. If you have received this message in error, please
notify the sender immediately and delete this message and all
copies and backups thereof. Thank you.