<div dir="ltr">I would love to have a CCIE just to route calls to TAC more effectively..... but spending a year training for it, and not get anything from my enterprise for it..... Just doesn't make sense.<div><br></div>
<div>Just say'n</div><div><br></div><div>Scott</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Aug 14, 2013 at 8:44 AM, Wes Sisk <span dir="ltr"><<a href="mailto:wsisk@cisco.com" target="_blank">wsisk@cisco.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Erick,<br>
<br>
We see very good performance, feedback, and stats from our partners. If there are specific concerns we'd really like to know.<br>
<br>
Regarding opening a case and handing it off - how do you feel that plays out? For us it means we assume and approach CCIE caliber expertise and communication. We've seen some instances where non-CCIE's don't really speak the lingo and friction ensues.<br>

<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
-Wes<br>
</font></span><div class="im HOEnZb"><br>
On Aug 14, 2013, at 10:34 AM, Erick Wellnitz <<a href="mailto:ewellnitzvoip@gmail.com">ewellnitzvoip@gmail.com</a>> wrote:<br>
<br>
</div><div class="HOEnZb"><div class="h5">Wondering if any of the Cisco guys could shed some light on a situation?<br>
<br>
Guys on my team, non CCIE, non Partner, are getting thrid party 'engineers' when they open TAC cases and very poor service.  Is this the norm now?  When I open a case I get a 15 - 20 minute response time even on sev. 4 cases.<br>

<br>
It's kind of goofy that in order to get a deccent TAC engineer I would have to open all of the cases and hand them off.<br>
<br>
Thanks!<br>
<br>
-E<br>
</div></div><div class="HOEnZb"><div class="h5">_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br>
<br>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>