<div dir="ltr">Grace,<div><br></div><div style>Have you considered reading the Step Reference? It has all the information you're querying the lists and support forums for.</div><div style><br></div><div style><a href="http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_0/programming/guide/SeriesVol2.pdf">Cisco Unified Contact Center Express Editor Step Reference Guide, Release 9.0(1)</a><br>
</div><div style><br></div><div style>Regards,</div><div style>Tanner</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Oct 22, 2013 at 3:07 PM, Grace Maximuangu <span dir="ltr"><<a href="mailto:Grace.Maximuangu@blackbox.com" target="_blank">Grace.Maximuangu@blackbox.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">I want to check for agents in a specific Queue that only has about three agents who are always busy and re-direct the call to Voicemail.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">So how do I specify the queue name?<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">agentsLoggedIn = Get Reporting statistic (Ready Resources[CSQ]from CSQ IPCC express)<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">If (agentsReady <=0) then<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">True<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">=Set has Agents = false<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">Call Redirect step?<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">False<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">=set has Agents =true<u></u><u></u></span></p><div class="im"><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">:-:gm<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif""><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">Grace Maximuangu<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">Voice Solutions Engineer<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">Black Box Network Services<u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">Cell: <a href="tel:213.268.6342" value="+12132686342" target="_blank">213.268.6342</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif""><a href="mailto:grace.maximuangu@blackbox.com" target="_blank">grace.maximuangu@blackbox.com</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif""><a href="http://www.blackbox.com/" target="_blank">www.blackbox.com</a> <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#17365d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><img border="0" width="284" height="57" src="cid:image005.jpg@01CECF38.7F348670" alt="bbox logo.JPG"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif""> Tanner Ezell [mailto:<a href="mailto:tanner.ezell@gmail.com" target="_blank">tanner.ezell@gmail.com</a>] <br>
<b>Sent:</b> Tuesday, October 22, 2013 12:38 PM<br><b>To:</b> Grace Maximuangu<br><b>Cc:</b> Anthony Holloway; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: HOWTo: When no agents in Ready state send call to extension instead of queuing<u></u><u></u></span></p>
<div><div class="h5"><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><p class="MsoNormal">Call Redirect step..?<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"><u></u> <u></u></p><div><p class="MsoNormal">
On Tue, Oct 22, 2013 at 12:09 PM, Grace Maximuangu <<a href="mailto:Grace.Maximuangu@blackbox.com" target="_blank">Grace.Maximuangu@blackbox.com</a>> wrote:<u></u><u></u></p><blockquote style="border:none;border-left:solid #cccccc 1.0pt;padding:0in 0in 0in 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0in">
<div><div><p class="MsoNormal">I have this business requirement to check if agent state is not ready, then instead of queuing the call, I want to transfer to an extension.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">I can check for logged in agents, with this script, but how do I transfer to extension and not allow the call to go to queue<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><img border="0" width="1235" height="305" src="cid:image003.jpg@01CECF36.F89C2790"><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt">:-:gm</span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt">Grace Maximuangu</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt">Voice Solutions Engineer</span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt">Black Box Network Services</span></b><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt">Cell: <a href="tel:213.268.6342" target="_blank">213.268.6342</a></span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt"><a href="mailto:grace.maximuangu@blackbox.com" target="_blank">grace.maximuangu@blackbox.com</a></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt"><a href="http://www.blackbox.com/" target="_blank">www.blackbox.com</a> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#17365d"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1f497d"><img border="0" width="284" height="57" src="cid:image004.jpg@01CECF36.F89C2790" alt="bbox logo.JPG"></span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p></div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center"><hr size="3" width="100%" align="center"></div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial","sans-serif";color:gray">This email and any files transmitted with it are confidential and are intended for the sole use of the individual to whom they are addressed. Black Box Corporation reserves the right to scan all e-mail traffic for restricted content and to monitor all e-mail in general. If you are not the intended recipient or you have received this email in error, any use, dissemination or forwarding of this email is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender by replying to this email.</span><u></u><u></u></p>
</div></blockquote></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div></div></div></div></blockquote></div><br></div>