<div dir="ltr">If it is Ring No Answer there will be an appropriate reason code to indicate. Otherwise, the user may be selecting Not Ready while in the work state.</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">
On Mon, Nov 11, 2013 at 10:13 AM, Jason Aarons (AM) <span dir="ltr"><<a href="mailto:jason.aarons@dimensiondata.com" target="_blank">jason.aarons@dimensiondata.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72"><div><p class="MsoNormal"><span style="color:#1f497d">So I just tested this on my Agent Desktop and it’s working properly.  Perhaps the Agents are having Ring No Answers.  I’ll have to see if I can find the deference between me and them.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><div><div style="border:none;border-top:solid #e1e1e1 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in"><p class="MsoNormal"><b>From:</b> Jason Aarons (AM) <br><b>Sent:</b> Monday, November 11, 2013 11:44 AM<br>
<b>To:</b> cisco-voip (<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a>)<br><b>Subject:</b> UCCX 8.5 getting Agent to Ready after 45s Wrapup Time post calls<u></u><u></u></p></div>
</div><div class="im"><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">RMCM > Contact Services Queues<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Automatic Work is Enabled<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Wrapup Time is Enabled for 45s<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">RMCM > Resources<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Automatic Available  is Enabled<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">
<u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Shouldn’t the Agent go to Ready state after the 45 second Work Wrap?  They are not. Instead they are not Ready.  The desired behavior is Talking > Wrap 45s > Ready<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Everything is Resource Skills based, no Resource Groups are in use.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">UCCX 8.5.1(SU3)<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div></div><br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>