<div dir="ltr">Hi , One of our client has come up with call flow changes in the icm script in UCCE for inbound centre.<div><br></div><div>Iam sure most of you might already have it, please share your input on below points.<br>
<div><br></div><div>Requirement :</div><div><br></div><div>1 )Post after welcome  prompt , customer want to keep a space for supervisor where they will post adhoc messages which would check for any outage messages for every call.<br clear="all">
<div><br></div><div>2) Verify the menu options selected by customer (for reporting purpose).Iam sure i can achieve it with IF node. I would like to know the formula/logic  to be used to validate the choice.</div><div><br>
</div><div>3) Incase all  agents busy on call after 30 sec of hold time , ICM should fetch wait time & announce it the caller.</div><div><br></div><div>3.1) While the ICM announces the wait time , there should be menu prompt played to the caller to place a call back request</div>
<div>ie:<font size="1">If you would like us to call you back in about <120> minutes, Press 1 Or to continue to stay</font></div>-- <br> <br> Cheers, Manz<br>
</div></div></div>