<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">looking for some scripting help, can anyone please input me here for the step to proceed.</div>
</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><br></div><div>
<div><br></div><div>Expected call flow change :</div><div><br></div><div>1 )Post after welcome  prompt , customer want to keep a space for supervisor where they will post adhoc messages which would check for any outage messages for every call.<br clear="all">

<div><br></div><div>2) Verify the menu options selected by customer (for reporting purpose).Iam sure i can achieve it with IF node. I would like to know the formula/logic  to be used to validate the choice.</div><div><br>

</div><div>3) Incase all  agents busy on call after 30 sec of hold time , ICM should fetch wait time & announce it the caller.</div><div><br></div><div>3.1) While the ICM announces the wait time , there should be menu prompt played to the caller to place a call back request</div>

<div>ie:<font size="1">If you would like us to call you back in about <120> minutes, Press 1 Or to continue to stay</font></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">-- <br> <br> Cheers, Mann<br>
</font></span></div></div></div>
</blockquote></div><br> 
</div></div>