<div dir="ltr">I believe it's also important to find out at what point (step) in the script after the agent has initiated a Xfer, does the agent hear the error message? Do you immediately have the Select Resource step after the Welcome greeting in the script where the call fails? Do all calls fail in this transfer scenario?<br>
<br></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Jun 16, 2014 at 11:21 AM, Grace Maximuangu <span dir="ltr"><<a href="mailto:Grace.Maximuangu@blackbox.com" target="_blank">Grace.Maximuangu@blackbox.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div link="#0563C1" vlink="#954F72" lang="EN-US">
<div>
<p class="MsoNormal">Description:<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">The agents receive a lot of calls that are not meant for their queue so they have to transfer to another queue.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Ones the agent initiate the transfer, after they hear a welcome greeting, then the system plays a fail message “we are currently experiencing technical difficulties”<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">And then the call is aborted.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Anyone experienced this issue before please let me know how you resolved it?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">:-:gm<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">Grace Maximuangu<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">Voice Solutions Engineer<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;color:black">Black Box Network Services<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">Cell: <a href="tel:213.268.6342" value="+12132686342" target="_blank">213.268.6342</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black"><a href="mailto:grace.maximuangu@blackbox.com" target="_blank"><span style="color:blue">grace.maximuangu@blackbox.com</span></a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black"><a href="http://www.blackbox.com/" target="_blank"><span style="color:blue">www.blackbox.com</span></a>
<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#17365d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#1f497d"><img src="cid:image003.jpg@01CF8955.215444F0" alt="bbox logo.JPG" border="0" height="48" width="236"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
<br>
<hr>
<font color="Gray" face="Arial" size="1">This email and any files transmitted with it are confidential and are intended for the sole use of the individual to whom they are addressed. Black Box Corporation reserves the right to scan all e-mail traffic for restricted
 content and to monitor all e-mail in general. If you are not the intended recipient or you have received this email in error, any use, dissemination or forwarding of this email is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify
 the sender by replying to this email.<br>
</font>
</div>

<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>