<div dir="ltr">Do you have CallManager traces for one of these failures?</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jun 18, 2014 at 1:25 PM, Grace Maximuangu <span dir="ltr"><<a href="mailto:Grace.Maximuangu@blackbox.com" target="_blank">Grace.Maximuangu@blackbox.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">Opened a TAC case and we were unable to reproduce the issue, given the intermittent nature, fact is we can’t totally rule the “phantom calls” theory!!!.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">Although:<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">I did look at the regions and codecs and they are set to system default:<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">That is ( 64 kbps (G.722, G.711)    384 kbps<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">I also noticed that the device pool does not have a MRGL configured. Does that mean a transcoder might not be available in the system to do the conversion between the codecs? <u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">@Gurpreet<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">Per your request I am attaching the script and errors.<u></u><u></u></span></p>
<div class=""><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">:-:gm<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Grace Maximuangu<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Voice Solutions Engineer<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Black Box Network Services<u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Cell: <a href="tel:213.268.6342" value="+12132686342" target="_blank">213.268.6342</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black"><a href="mailto:grace.maximuangu@blackbox.com" target="_blank">grace.maximuangu@blackbox.com</a><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black"><a href="http://www.blackbox.com/" target="_blank">www.blackbox.com</a> <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#17365d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><img border="0" width="236" height="48" src="cid:image003.jpg@01CF8ADF.A38164E0" alt="bbox logo.JPG"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif""> Gurpreet Singh Kukreja [mailto:<a href="mailto:tycoononway1987@gmail.com" target="_blank">tycoononway1987@gmail.com</a>] <br>
<b>Sent:</b> Monday, June 16, 2014 3:23 PM<br><b>To:</b> Grace Maximuangu<br><b>Cc:</b> Ted Nugent; Jason Aarons (AM); <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a></span></p><div>
<div class="h5"><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] UCCX 10.0 Calls Dropping while being transferred to another Queue by Agent<u></u><u></u></div></div><p></p><div><div class="h5"><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div><div><div><div><div><div><div><div><p class="MsoNormal">Grace, <br><br>- Can you verify the settings on the agent device (s), if there is any kind of forwarding done or any shared lines?<br>- If the setting on the agent's IPCC extension is set to 2 and 1 for max calls/busy trigger? <br>
- Does the agent state change to Reserved on CAD even though they do not hear the ring?<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">- Check for any scripting loops.<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">
<br>The intermittent nature of this problem suggests this might be an issue when some given agents are selected out of the group and not all. This could be something to do with the configuration. <u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">
Here's what i would suggest if you'd really like to get to the bottom of this:<u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal">1) Create a copy of the script. Name it something else and save it on your desktop.<u></u><u></u></p>
</div><p class="MsoNormal">2) Upload it into Script repository. Make sure to validate to avoid any obvious errors.<u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal">3) Create a test application and test trigger. Associate the script with this new application.<u></u><u></u></p>
</div><p class="MsoNormal">4) Let the normal call flow (for the internal call) continue and have the first agent answer the call.<u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">5) Now, let them transfer it to the newly created test trigger but before the first agent initiates the transfer, run a reactive debug on the script to see for yourself what is going wrong with and at what point..Make sure to have an agent remain logged in to take a call. <u></u><u></u></p>
</div><p class="MsoNormal">This is a bit much to do all by yourself unless you know what you're doing, and if you think it is, may be a TAC case would be the best way to go about at this point.<u></u><u></u></p><div><div>
<div><div><div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">I could point you to some common keywords you'd find useful if at all you can look at the CCX Engine logs in this scenario:<br>
<br>- CTIERR<br>- MULT_XFER_FAIL (As per your screenshot attached, where you saw this error, "WFExecutionException: Too many transfer failures"<br><br><u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">
Share you script, if you can, may be i can take a look at it if i do get a chance.<br><br><u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">BR<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Gurpreet<u></u><u></u></p></div>
<div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"><u></u> <u></u></p><div><div><p class="MsoNormal">On Mon, Jun 16, 2014 at 2:53 PM, Grace Maximuangu <<a href="mailto:Grace.Maximuangu@blackbox.com" target="_blank">Grace.Maximuangu@blackbox.com</a>> wrote:<u></u><u></u></p>
<blockquote style="border:none;border-left:solid #cccccc 1.0pt;padding:0in 0in 0in 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0in"><div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">Thanks for all your contributions, this is weird one, I’ve tried to replicate the issue again to no avail. The customer is treating this as production impacting.</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">@Gurpreet, responses to your questions</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">Do you immediately have the Select Resource step after the Welcome greeting in the script where the call fails? <span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">YES</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">Do all calls fail in this transfer scenario? <span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">NO, the issue is intermittent</span><u></u><u></u></p>
<div><p class="MsoNormal">Please explain the call flow like this for a failing and working call:<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p>
</div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">NO PSTN Internal Call DN>> RP-Trigger>>>Agent answers call>>Agent uses CAD to transfer the call >>>Here error message, call drops>>>Destination agent never hears a ring</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">@Jason</span><u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><span style="color:#1f497d">Does the CTI Port CSS have access to where they are transferring? </span><u></u><u></u></p>
</div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d">The CTI Ports, and agent they are transferring to have the same CSS</span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><img border="0" width="711" height="394" src="cid:image005.png@01CF8ADD.4483FD60"><u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">:-:gm</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Grace Maximuangu</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Voice Solutions Engineer</span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Black Box Network Services</span></b><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black">Cell: <a href="tel:213.268.6342" target="_blank">213.268.6342</a></span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black"><a href="mailto:grace.maximuangu@blackbox.com" target="_blank">grace.maximuangu@blackbox.com</a></span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
<span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:black"><a href="http://www.blackbox.com/" target="_blank">www.blackbox.com</a> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#17365d"> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"><img border="0" width="236" height="48" src="cid:image006.jpg@01CF8ADD.4483FD60" alt="bbox logo.JPG"></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d"> </span><u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif"">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif""> Ted Nugent [mailto:<a href="mailto:tednugent73@gmail.com" target="_blank">tednugent73@gmail.com</a>] <br>
<b>Sent:</b> Monday, June 16, 2014 2:02 PM<br><b>To:</b> Gurpreet Singh Kukreja<br><b>Cc:</b> Grace Maximuangu; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] UCCX 10.0 Calls Dropping while being transferred to another Queue by Agent</span><u></u><u></u></p>
<div><div><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal">Hit the same problem a few months ago on 9.12. Turned out to be a codec lock like Brian mentioned and the call was being presented as ISAC, Ended up creating a new codec preference list and ordering g711/g722 first. That resolved it. weird thing was it was only intermittent so it was hard to track down in the traces. <u></u><u></u></p>
</div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"> <u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal">On Mon, Jun 16, 2014 at 3:28 PM, Gurpreet Singh Kukreja <<a href="mailto:tycoononway1987@gmail.com" target="_blank">tycoononway1987@gmail.com</a>> wrote:<u></u><u></u></p>
<blockquote style="border:none;border-left:solid windowtext 1.0pt;padding:0in 0in 0in 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-top:5.0pt;margin-right:0in;margin-bottom:5.0pt;border-color:-moz-use-text-color -moz-use-text-color -moz-use-text-color rgb(204,204,204)">
<div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">I believe it's also important to find out at what point (step) in the script after the agent has initiated a Xfer, does the agent hear the error message? Do you immediately have the Select Resource step after the Welcome greeting in the script where the call fails? Do all calls fail in this transfer scenario?<u></u><u></u></p>
</div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"> <u></u><u></u></p><div><div><div><p class="MsoNormal">On Mon, Jun 16, 2014 at 11:21 AM, Grace Maximuangu <<a href="mailto:Grace.Maximuangu@blackbox.com" target="_blank">Grace.Maximuangu@blackbox.com</a>> wrote:<u></u><u></u></p>
</div></div><blockquote style="border:none;border-left:solid windowtext 1.0pt;padding:0in 0in 0in 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-top:5.0pt;margin-right:0in;margin-bottom:5.0pt;border-color:-moz-use-text-color -moz-use-text-color -moz-use-text-color rgb(204,204,204)">
<div><div><div><div><p class="MsoNormal">Description:<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">The agents receive a lot of calls that are not meant for their queue so they have to transfer to another queue.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Ones the agent initiate the transfer, after they hear a welcome greeting, then the system plays a fail message “we are currently experiencing technical difficulties”<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">
And then the call is aborted.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Anyone experienced this issue before please let me know how you resolved it?<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">:-:gm</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">Grace Maximuangu</span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">Voice Solutions Engineer</span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;color:black">Black Box Network Services</span></b><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black">Cell: <a href="tel:213.268.6342" target="_blank">213.268.6342</a></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black"><a href="mailto:grace.maximuangu@blackbox.com" target="_blank">grace.maximuangu@blackbox.com</a></span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:black"><a href="http://www.blackbox.com/" target="_blank">www.blackbox.com</a> </span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#17365d"> </span><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="color:#1f497d"><img border="0" width="236" height="48" src="cid:image006.jpg@01CF8ADD.4483FD60" alt="bbox logo.JPG"></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p><div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center"><hr size="3" width="100%" align="center"></div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:7.5pt;font-family:"Arial","sans-serif";color:gray">This email and any files transmitted with it are confidential and are intended for the sole use of the individual to whom they are addressed. Black Box Corporation reserves the right to scan all e-mail traffic for restricted content and to monitor all e-mail in general. If you are not the intended recipient or you have received this email in error, any use, dissemination or forwarding of this email is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender by replying to this email.</span><u></u><u></u></p>
</div><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p></div></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt">_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><u></u><u></u></p></div></blockquote></div><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p></div>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"><br>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><u></u><u></u></p></blockquote></div><p class="MsoNormal"> <u></u><u></u></p></div></div>
</div></div></div></blockquote></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>