<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
</head>
<body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;" class="">
<br class="">
<div apple-content-edited="true" class="">
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
<p style="outline: none; margin: 0px 0px 10px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" class="">
We have a UCCX in 10.5 ver and CUCM 10.5 with IP Phones 7841 for the agents. Their primary line is a personal line and the secondary button in their ICD line is a different partition with number of calls 2, busy trigger 1. Randomly the phones stop receiving
 calls from the CUCM even though they are in idle state and send a SIP "busy here" message to the CUCM. Since the call does not complete the UCCX sends the call to the same agent as it still is the longest idle in their queue causing the stuck in reserve state
 in that particular agent. After a cable disconnect to that phone the phone starts receiving calls again. We have a TAC case open but we want to know if someone has experienced this before. Any feedback or help will be appreciated.</p>
<div style="outline: none; margin: 0px 0px 10px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" class="">
 <br class="webkit-block-placeholder">
</div>
<p style="outline: none; margin: 0px 0px 10px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" class="">
Regards,</p>
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><br class="">
</span></div>
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><br class="">
</span></div>
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><br class="">
</span></div>
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class="">Jose A. Robles<br class="">
Senior Network/Voice Consultant<o:p class=""></o:p></span></div>
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><br class="Apple-interchange-newline" style="color: rgb(77, 77, 77); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">
<span style="color: rgb(77, 77, 77); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><span><img height="43" width="110" apple-inline="yes" id="DF7C6744-5032-4DB3-8A12-13882F98635B" apple-width="yes" apple-height="yes" src="cid:3F0B417B-C340-4002-9F96-E5909FECB300" class=""></span>
<div style="font-family: Calibri, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(0, 0, 0); margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><br class="Apple-interchange-newline">
<br class="">
CCNP, CCDP, CCNA-VOICE<br class="">
Netxar Technologies, Inc. - <a href="http://www.netxar.com" style="color: purple;" class=""><span style="color: rgb(77, 77, 77);" class="">www.netxar.com</span></a><br class="">
17 Ponce Street</span><span style="font-size: 10pt; font-family: 'Times New Roman', serif; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><o:p class=""></o:p></span></div>
<div style="font-family: Calibri, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(0, 0, 0); margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class="">San Juan, PR 00917<br class="">
ph:  +1 787 765 0058  x2015<br class="">
fax: +1 787 756 5362 <br class="">
cel: +1 787 300 1245<br class="">
email <a href="mailto:jose.robles@netxar.com" style="color: purple;" class=""><span style="color: rgb(77, 77, 77);" class="">jose.robles@netxar.com</span></a></span><span style="font-size: 12pt; color: rgb(77, 77, 77);" class=""><o:p class=""></o:p></span></div>
<div style="font-family: Calibri, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(0, 0, 0); margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt;" class="">
<span style="color: rgb(77, 77, 77);" class=""> <o:p class=""></o:p></span></div>
<div style="font-family: Calibri, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(0, 0, 0); margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt;" class="">
<span style="color: rgb(77, 77, 77);" class=""> </span></div>
<div style="font-family: Calibri, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(0, 0, 0); margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt;" class="">
<span style="font-size: 10pt; color: rgb(77, 77, 77);" class="">This communication and any files or attachments transmitted with it may contain information that is confidential, privileged and exempt from  disclosure under applicable law. It is intended solely
 for the use of  the individual or the entity to which it is addressed. If you are not  the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination,  or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received  this communication
 in error, please notify us at once so that we may take the  appropriate action and avoid troubling you further.<o:p class=""></o:p></span></div>
<div style="font-family: Calibri, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(0, 0, 0); margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt;" class="">
<b class=""><i class=""><span lang="ES" style="font-size: 24pt; font-family: Webdings; color: green;" class="">P </span></i></b><b class=""><i class=""><span style="font-size: 7.5pt; font-family: 'Arial Black', sans-serif; color: green;" class="">BEFORE YOU
 PRINT </span></i></b><b class=""><i class=""><span style="font-size: 7.5pt; color: green;" class="">this e-mail, think about your responsibility and commitment with the </span></i></b><b class=""><i class=""><span style="font-size: 7.5pt; font-family: 'Arial Black', sans-serif; color: green;" class="">ENVIRONMENT</span></i></b></div>
</span></span></div>
</div>
<br class="">
</body>
</html>