<div dir="ltr">Cisco is correct, you need a third party server that can either query the UCCX database (not recommend) for the reason code or the UCCX CTI protocol. It's for this reason we built just such a solution for our customers that needed a bit more intelligence than is afforded by the reporting step.<div><br></div><div>Let me know if you need more information.<br><div><br></div></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Dec 4, 2014 at 8:35 PM, Max Harmony <span dir="ltr"><<a href="mailto:bmaxim88@gmail.com" target="_blank">bmaxim88@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>All, Trying to query the values of the "Not Ready" and "Log Out" status codes for 
agents, so that we can make decision based on those codes.  As an example, if an 
agent goes "Not Ready" with a status code of "Out to Lunch" and we assign "301" 
to that status, can we query that status from the script?<br></div><div><br></div><div>The initial response I got from Cisco is that While the Get Reporting Statistic can return the state of the selected Resource 
(agent), they really cannot think of a way to query the actual reason code from 
within a call flow script outside of possibly a custom Java class or Make Rest 
Call that interacted with the UCCX CTI server or Finesse API 
respectively.</div><div><br></div><div>Any thoughts on this will be appreciated</div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br><div><br></div>-- <br><div><div dir="ltr"><div>-- <br>Grace Maximuangu<div><br></div><div align="right"> </div><div>CloudPOP/InvictaCloud</div><div> </div><div><a href="http://www.cloudpop.com/" target="_blank">www.cloudpop.com</a></div><div><br></div></div><div> <em style="font-family:'Open Sans',Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.6520004272461px;text-align:-webkit-center">“Go beyond your limits, push yourself, be the best you can be.</em></div><em style="font-family:'Open Sans',Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.6520004272461px;text-align:-webkit-center">Experience new cultures, broaden your horizons, stay connected.”</em><div><p><br></p></div></div></div>
</font></span></div>
<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>