<div dir="ltr">Hi Anthony,<div><br></div><div>Callvariable1 through 10 are available, plus these:</div><div><a href="https://www.dropbox.com/s/2bg6z2562a53v3x/FinesseActionVariables.png?dl=0">https://www.dropbox.com/s/2bg6z2562a53v3x/FinesseActionVariables.png?dl=0</a><br></div><div><br></div><div>I think i'm just going to be stuck editing the script and storing the calling number in one of the variables.. original author/person responsible is out on extended sick leave so I was aiming for minimal scripting changes :)</div><div><br></div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Sat, Jan 17, 2015 at 2:08 PM, Anthony Holloway <span dir="ltr"><<a href="mailto:avholloway+cisco-voip@gmail.com" target="_blank">avholloway+cisco-voip@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">It would be nice if Cisco had a document structured like "If this in CAD, then that in Finesse"<br><br>I don't have a finesse installation in front of me at the moment, but I did see this in the admin guide, which reads to me like what you are trying to accomplish is technically feasible.<div><br></div><div><div><i>You can filter trigger events by the value of the data that comes in the event. You can configure a workflow to execute if any conditions are met or if all conditions are met.</i></div><div><i><br></i></div><div><i>Individual conditions consist of the following:</i></div><div><i><br></i></div><div><i>* A piece of event data to be examined, for example, DNIS or call variables</i></div><div><i><br></i></div><div><i>* A comparison between the event data and entered values (for example, contains, is equal to, is not equal to, begins with, ends with, is empty, is not empty, and is in list)</i></div><div><i><br></i></div><div><i>When the trigger and its conditions are satisfied, a list of actions assigned to the workflow are executed. The actions execute in the order in which they are listed.</i></div></div><div><br></div><div>Source: UCCX Admin Guide 10.6</div><div><a href="http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_6/config/guide/UCCX_BK_CEC562D1_00_cisco-unified-ccx-administration-guide106/UCCX_BK_CEC562D1_00_cisco-unified-ccx-administration-guide_chapter_010110.html#CFIN_RF_W874D4EC_00" target="_blank">http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_6/config/guide/UCCX_BK_CEC562D1_00_cisco-unified-ccx-administration-guide106/UCCX_BK_CEC562D1_00_cisco-unified-ccx-administration-guide_chapter_010110.html#CFIN_RF_W874D4EC_00</a><br></div><div><span style="line-height:1.5"><br></span></div><div><span style="line-height:1.5">I'd spin up a dCloud and check it out for you, but the system's under maintenance right now.</span><br></div><div><span style="line-height:1.5"><br></span></div><div><span style="line-height:1.5">Can you share a screenshot of the conditions available to you?</span></div><div><br></div><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Fri Jan 16 2015 at 7:30:50 AM Ed Leatherman <<a href="mailto:ealeatherman@gmail.com" target="_blank">ealeatherman@gmail.com</a>> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5"><div dir="ltr">Good morning!<div><br></div><div>I am cutting my teeth on Finesse a little this morning on my test system and ran into a difference in the workflows between CAD/CDA and Finesse.</div><div><br></div><div>I'm trying to implement a simple workflow to do a screen pop for the agent when the calling number is in a long list of numbers. In CDA, i just have the trigger check the data field "Original Calling#" , and check against my list.</div><div><br></div><div>In Finesse, this data field isn't available.. I see the callVaraibles1-10, the outbond variables, DNIS and a few others but no other call info related variables. Is there a way to enable these, or do I need to go back to the script and stick this information in a call variable?</div><div><br></div><div>Thanks!<br><div><div><br></div>-- <br><div>Ed Leatherman<br></div>
</div></div></div></div></div>
______________________________<u></u>_________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/<u></u>mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature">Ed Leatherman<br></div>
</div>