<div dir="ltr">I'd pull CallManager traces from CUCM and JTAPI/MIVR logs from UCCX for one of these call examples and see where the delay actually is.</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Mon, Feb 9, 2015 at 6:02 PM, Terry Oakley <span dir="ltr"><<a href="mailto:Terry.Oakley@rdc.ab.ca" target="_blank">Terry.Oakley@rdc.ab.ca</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-CA" link="#0563C1" vlink="#954F72"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt">We are sadly still running UCCX 5.0 and have begun experiencing some disturbing issues for the queue agents that are logged in.   First of all last week the ability to transfer a call seemed to be hit and miss, with often the call being lost and therefore upsetting the caller.   Second there seems to be a growing amount of delay between the call answer and the call connection being established.   This has caused the agent to be asking multiple times ‘hello’ and finally getting a response from the caller.   Have any of you experienced this and know a solution or where I would start to begin troubleshooting?   I have checked the logs, and performance matrix of the UCCX server and they seem to be fine.   No CPU hits, lots of memory and disk space.   <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt">We are running this with Call Manager 6.1 (again sadly) and the system summary shows both publisher and subscriber well within CPU and memory specs.   <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt">Thank you for any assistance you can provide.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt">Terry<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><b><span style="color:#1f497d">Terry Oakley</span></b><b><span style="font-family:"Arial",sans-serif;color:#1f497d"><u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">Telecommunications Coordinator </span><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">| </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">Information Technology Services<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">Red Deer College </span></b><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">|</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">100 College Blvd. </span><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">|</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33"> </span><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">Box 5005 </span><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">| </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">Red Deer<b> </b></span><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">|</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33"> </span><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">Alberta </span><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">| </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">T4N 5H5<b><u></u><u></u></b></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">work (403) 342-<b>3521   </b></span><b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33">| </span></b><b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d"> </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d">FAX <a href="tel:%28403%29%20343-4034" value="+14033434034" target="_blank">(403) 343-4034</a></span><span style="color:#1f497d"><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div><br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>