<div dir="ltr">Thinking off the top of my head, the simplest solution would probably be to add a new primary line to their phones, and bump the ACD line down to line two.  This way, when they make the outbound call, their ACD line stays idle and they stay Ready.<br><div><br></div><div>A more complex option is to use some advanced scripting and DB access, to query the agent state detail table to see if the agents are not ready due to going off hook (reason code 32762).</div></div><br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 26, 2015 at 11:41 AM Ben Story <<a href="mailto:ben.story@gmail.com">ben.story@gmail.com</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">10.6 Finesse, just making call from the agent phone (following up on VM generally)</div><div class="gmail_extra"></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div style="text-align:left">--</div><div style="text-align:left">Ben Story </div><div style="text-align:left">CCNP, CCNA, CCNA Wireless, CCDA</div><div style="text-align:left"><a href="mailto:ben.story@gmail.com" target="_blank">ben.story@gmail.com</a><a href="mailto:ben.story@gmail.com" target="_blank"><br></a></div><div style="text-align:left">@ntwrk80</div><div style="text-align:left"><a href="http://showbrain.blogspot.com" target="_blank">http://showbrain.blogspot.com</a></div><div style="text-align:left"><a href="http://rand0mw0rds.blogspot.com/" target="_blank">http://rand0mw0rds.blogspot.com</a><br></div><div><div style="text-align:left"><br></div><div style="text-align:left"><br></div><font face="arial, helvetica, sans-serif"><div style="text-align:left"><span style="color:rgb(0,0,0);font-size:15px;line-height:22px">"From sour-faced saints and silly devotions, good Lord, preserve us!"</span>. -- <span style="color:rgb(0,0,0);font-size:15px;line-height:22px">St. Teresa of Avila</span></div></font></div></div></div></div></div></div></div></div>
<br></div><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 26, 2015 at 11:40 AM, Anthony Holloway <span dir="ltr"><<a href="mailto:avholloway+cisco-voip@gmail.com" target="_blank">avholloway+cisco-voip@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">What version of UCCX?  CAD or Finesse?  Outbound subsystem or just making calls from Agent phone?<br></div><br><div class="gmail_quote"><div><div>On Thu, Feb 26, 2015 at 10:50 AM Ben Story <<a href="mailto:ben.story@gmail.com" target="_blank">ben.story@gmail.com</a>> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div><div dir="ltr">We have a UCCX queue that has the logic that if all agents are Not Ready, it will send the call to voicemail.  This particular CSQ has a small number of agents so we're running into the problem where all agents are Not Ready because one or two agents are making outbound calls.  Any suggestions of how to distinguish between Not Ready and Not Ready due to outbound calls?  If it's an outbound call we know the agent will be able to take the inbound call relatively soon so we'd rather not have it go to voicemail.<br clear="all"><div><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div style="text-align:left">--</div><div style="text-align:left">Ben Story </div><div style="text-align:left">CCNP, CCNA, CCNA Wireless, CCDA</div><div style="text-align:left"><a href="mailto:ben.story@gmail.com" target="_blank">ben.story@gmail.com</a><a href="mailto:ben.story@gmail.com" target="_blank"><br></a></div><div style="text-align:left">@ntwrk80</div><div style="text-align:left"><a href="http://showbrain.blogspot.com" target="_blank">http://showbrain.blogspot.com</a></div><div style="text-align:left"><a href="http://rand0mw0rds.blogspot.com/" target="_blank">http://rand0mw0rds.blogspot.com</a><br></div><div><div style="text-align:left"><br></div><div style="text-align:left"><br></div><font face="arial, helvetica, sans-serif"><div style="text-align:left"><span style="color:rgb(0,0,0);font-size:15px;line-height:22px">"From sour-faced saints and silly devotions, good Lord, preserve us!"</span>. -- <span style="color:rgb(0,0,0);font-size:15px;line-height:22px">St. Teresa of Avila</span></div></font></div></div></div></div></div></div></div></div>
</div></div></div>
______________________________<u></u>_________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/<u></u>mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>
</blockquote></div><br></div></blockquote></div>