<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div>
<br></div>Team, 
</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">I am writing a script for Agent Queue on UCCX 8x, and I want a secondary agent to be able to answer calls for this Queue when the primary Agent is on Break or Logged out .</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"> I am thinking two options:</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">A. Dequeue to Overflow Queue</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">B. Adding a secondary agent assign skill  level 10 to the Queue instead.........but the issue here is that this secondary agent belongs to another queue and would need to have a choice whether to answer calls from the other Queue.</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"> What do you think is the best option?<br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div>-- <br>Grace Maximuangu<div><br></div><div align="right"> </div><div>CloudPOP/InvictaCloud</div><div> </div><div><a href="http://www.cloudpop.com/" target="_blank">www.cloudpop.com</a></div><div><br></div></div><div> <i style="font-family:"Open Sans",Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.652px">“Go beyond your limits, push yourself, be the best you can be.</i></div><i style="font-family:"Open Sans",Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.652px">Experience new cultures, broaden your horizons, stay connected.”</i><div><p><br></p></div></div></div>
</div></div>