<div dir="ltr"><div>Hi Grace,</div><div><br></div><div>It's been a while, I hope things are well with you.  Here are my thoughts.</div><div><br></div>Option A is the only way to satisfy this requirement "when the primary Agent is on Break or Logged out"<br><br><div>Option B would also route a caller to the secondary Agent when the primary Agent was in Talking/Reserved.  However, with option B, the Agent wouldn't have a choice, unless they were also a Supervisor and could manage their skills.</div></div><br><div class="gmail_quote">On Wed, Mar 25, 2015 at 10:38 AM Max Harmony <<a href="mailto:bmaxim88@gmail.com">bmaxim88@gmail.com</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div>
<br></div>Team, 
</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">I am writing a script for Agent Queue on UCCX 8x, and I want a secondary agent to be able to answer calls for this Queue when the primary Agent is on Break or Logged out .</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"> I am thinking two options:</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">A. Dequeue to Overflow Queue</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">B. Adding a secondary agent assign skill  level 10 to the Queue instead.........but the issue here is that this secondary agent belongs to another queue and would need to have a choice whether to answer calls from the other Queue.</blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"> What do you think is the best option?<br>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div><div dir="ltr"><div>-- <br>Grace Maximuangu<div><br></div><div align="right"> </div><div>CloudPOP/InvictaCloud</div><div> </div><div><a href="http://www.cloudpop.com/" target="_blank">www.cloudpop.com</a></div><div><br></div></div><div> <i style="font-family:"Open Sans",Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.652px">“Go beyond your limits, push yourself, be the best you can be.</i></div><i style="font-family:"Open Sans",Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.652px">Experience new cultures, broaden your horizons, stay connected.”</i><div><p><br></p></div></div></div>
</div></div>
______________________________<u></u>_________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/<u></u>mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>